Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng ( Customer Service Manager )
工作福利
- 健康與福利
- 個人發展的好處
- 團隊建立活動
必備技能
Farmers' Market Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng ( Customer Service Manager ) 工作職責
Mô tả công việc
* Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
- Quản lý nhóm bán hàng, hotline, chăm sóc hậu mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)
* Quản lý sản phẩm
- Theo dõi và đảm bảo việc sử dụng chi phí hiệu quả.
- Thiết lập quy trình tư vấn, cách vận hành app online (Grab/ Baemin/ Shopeefood...), hotline chốt đơn một cách hiệu quả đảm bảo doanh số theo kế hoạch đề ra.
- Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
- Quản lý, tối ưu hóa hiệu quả công việc của mỗi định biên nhân sự tại bộ phận.
* Báo cáo
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng và dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
* Thời gian làm việc: thứ 2 - sáng thứ 7 ( 8g30 - 17g30 )
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
* Kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại, Marketing hoặc lĩnh vực khác có liên quan.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương về Tiếp thị Thương hiệu FMCG, bán lẻ, hệ thống chuỗi.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng tổ chức tốt với khả năng tư duy chiến lược và sự nhạy bén trong thương mại.
- Có nền tảng và hiểu biết tốt về tiếp thị và quản lý thương hiệu.
- Có kinh nghiệm trong việc định hình và xây dựng thương hiệu sản phẩm.
- Hiểu biết cách vận hành của ngành bán lẻ.
- Thành thạo Excel, Word & Powerpoint
* Thái độ:
- Năng nổ, trung thực nhiệt tình trong công việc.
- Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.
- Có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
關於公司
Farmers Market là một trong những chuỗi cửa hàng thực phẩm hữu cơ, tự nhiên, tốt cho sức khoẻ lớn nhất tại TP. Hồ Chí Minh.
Chúng tôi tìm kiếm những sản phẩm tốt nhất cho sức khoẻ, tự nhiên & hữu cơ, đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của ngành.
Mục tiêu của chúng tôi là nuôi dưỡng sức khoẻ của con người & hành tinh.
Mỗi ngày, chúng tôi nỗi lực phục vụ khách hàng với dịch vụ & sản phẩm tốt nhất bằng cách làm việc với mục tiêu là những sản phẩm tốt hơn, sức khoẻ tốt hơn cho con người, cộng đồng và môi trường.
Farmers’ Market hiện có 4 cửa hàng tại Quận 3, 7 ,Phú Nhuận và Bình Thạnh.
公司地址
496 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 2, Quận 3
