Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng - Chi nhánh Cần Thơ
工作福利
- 健康與福利
- 個人發展的好處
- 團隊建立活動
必備技能
Indovina Bank Ltd. Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng - Chi nhánh Cần Thơ 工作職責
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Lập kế hoạch/lên ngân sách
Lập kế hoạch bố trí quầy của giao dịch viên và thủ quỹ phù hợp với lưu lượng khách hàng.
2. Quản lý hoạt động hàng ngày
Ø Tham gia quản lý hoạt động hàng ngày của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
Ø Đảm bảo khách hàng tại Chi nhánh/ Phòng giao dịch được cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất:
§ Theo dõi và quản lý thời gian chờ đợi và thời gian giao dịch của khách hàng;
§ Giải quyết những vướng mắc và khiếu nại của khách hàng;
§ Khuyến khích Giao dịch viên (GDV) bán chéo sản phẩm khi lượng khách hàng giao dịch thấp.
Ø Tìm hiểu, khai thác khả năng bán/ bán chéo sản phẩm dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng.
Ø Đảm nhiệm vai trò của một Kiểm soát viên (ký kiểm soát và phê duyệt các giao dịch, nghiệp vụ thuộc thẩm quyền phân công theo quy chế/ quy trình của Ngân hàng).
Ø Đảm bảo các GDV, Thủ quỹ và Kiểm soát viên tuân thủ đúng các quy trình của IVB.
Ø Theo dõi việc thu chi tiền mặt tại Chi nhánh.
Ø Thực hiện kiểm soát các giao dịch, kiểm kê, xuất-nhập, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản đảm bảo, giấy tờ có giá; quản lý hồ sơ tài khoản, kiểm tra nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ theo phân công.
3. Quản lý nhân viên
Ø Theo dõi việc thực hiện chỉ tiêu/ KPIs của CBNV thuộc quyền quản lý.
Ø Kiểm soát kết quả hoạt động qua các báo cáo và theo dõi toàn bộ quy trình.
Ø Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn, định hướng phát triển nghề nghiệp nhân viên.
Ø Đảm bảo đội ngũ CBNV thuộc quyền quản lý được đào tạo và phát triển một cách chuyên nghiệp.
Ø Theo dõi và phát triển các kế hoạch kế nhiệm theo yêu cầu.
Ø Trực tiếp kiểm soát hoặc phân công, bố trí nhân sự thay thế khi các trưởng bộ phận/ kiểm soát viên thuộc bộ phận vắng mặt.
4. Các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo.
Ø Tham gia Ban Quản lý kho tiền, Ban Quản lý tiền mặt ATM.
Ø Các công việc khác theo phân công/ ủy quyền của Giám đốc Chi nhánh.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn
Ø Trình độ Đại học trở lên: chuyên ngành Tài chính – Kế toán, Kinh tế, Ngân hàng
Ø Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại mảng dịch vụ khách hàng trong đó ít nhất 01 năm làm Kiểm soát viên.
2. Kỹ năng
Ø Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo
Ø Kỹ năng quản lý
Ø Kỹ năng kinh doanh
Ø Kỹ năng giao tiếp
Ø Tiếng Anh TOEIC từ 600.
舉報此工作
