Operations - Dispute (Customer Service)
Ho Chi Minh City, Vietnam
Operations
全職
發佈 1 個月前更新 8 天前
工作內容
Khối vận hành tại Shopee chịu trách nhiệm trong việc vận hành toàn bộ quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa trên Shopee cho tới thời điểm họ nhận được món hàng đó. Bên cạnh đó, bộ phận này còn tiến hành phân tích và giám sát chỉ số KPIs trên toàn bộ khu vực, tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặp vấn đề. Các nhánh nhỏ của bộ phần này bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thanh toán, Listings, Lưu kho, Logistics (Hậu cần), Hệ thống hỗ trợ người bán và Xử lý gian lận (Fraud).
Job Description:
Professionally handle dispute cases related to return process
Clarifying the customer's complaints, resolve customer issues or follow escalation process
Get new initiatives to improve processes, daily task
Willing to learn new things and adapt to new environment quickly
Take high responsibility in serving customers by wow Customer Service
Maintain a balance between company policy and customer benefit in decision making
Get good technical knowledge of products
Available to work at weekend
Requirements:
- Really love customer service job and company commitment
- Good teamwork
- Good logical mind-set, task oriented
- Analytical with effective negotiation and problem-solving skills
- Personality: trust-worthy, careful, proactive
- Strong English skills is an advantage
- English basic
必備技能
關於公司
