Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
工作福利
- 健康與福利
- 個人發展的好處
- 團隊建立活動
必備技能
Thai Market Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng 工作職責
Mô tả công việc
* Trách nhiệm 1: Thu thập thông tin và ý kiến khách hàng
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm tại điểm bán.
* Trách nhiệm 2: Tiếp nhận và chuyển thông tin booking cho nhà hàng.
* Trách nhiệm 3: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
- Thu thập feedback của khách hàng trên các kênh social media và đưa ra phương án xử lý, giải quyết (nếu có)
* Trách nhiệm 4: Chăm sóc những phản hồi của khách hàng trên các trang Social Media, đặc biệt là Facebook Fanpage
* Trách nhiệm 5: Hỗ trợ xây dựng quy trình
- Hỗ trợ Chuyên viên CRM xây dựng quy chuẩn và quy trình xử lý than phiền, phàn nàn của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
- Hỗ trợ Chuyên viên CRM xây dựng hệ thống chương trình khách hàng thân thiết.
* Trách nhiệm 6: Khác
- Các công việc khác được giao bởi Chuyên viên CRM và Trưởng bộ phận
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
- Tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng chuyên ngành Marketing hoặc truyền thông – PR, kinh tế, kinh doanh,…
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả cả bằng văn bản và lời nói.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, nhanh chóng xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Thoải mái khi giao tiếp qua điện thoại.
- Kỹ năng Tin học văn phòng; Thành thạo Microsoft Office
- Ứng viên có kinh nghiệm từ 01 năm ở vị trí Admin, chăm sóc khách hàng, ưu tiên đã từng làm F&B
- Sức khỏe tốt (có thể linh hoạt làm việc tại các nhà hàng trong khu vực Đà Nẵng)
- Khả năng lắng nghe và chú ý đến chi tiết.
- Có tính linh hoạt và khả năng thực hiện hiệu quả nhiều chức năng cùng một lúc.
- Là người bình tĩnh, ôn hòa
- Có khả năng giải quyết vấn đề, nhiệt tình và tâm huyết với nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm.
- Không có tiền án, tiền sự
舉報此工作
