- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng
- Xử lý các cuộc gọi đến và tin nhắn qua webchat
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng
- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng
- Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty
- Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu đối với ứng viên:
- Sinh viên ngành ngôn ngữ Trung là một điểm cộng;
- Khả năng sử dụng, giao tiếp bằng tiếng Hoa tốt (do khách hàng chủ yếu là người Đài Loan);
- Sở hữu chứng chỉ HSK 4 trở lên là một điểm cộng;
- Ưu tiên những bạn có thể làm việc full-time;
- Có sử dụng ứng dụng Tik Tok;
- Tinh thần ham học hỏi, phát triển bản thân trong công việc.
Quyền lợi mà ứng viên sẽ nhận được:
- Làm việc trong môi trường trẻ, chuyên nghiệp, năng động
- Cơ hội để học hỏi các kỹ năng chuyên môn, thực tiễn;
- Tham gia các hoạt động gắn kết của công ty;
- Nhận quà vào các dịp đặc biệt;
- Phụ cấp thực tập hàng tháng.