Nhân viên Xử lý Khiếu nại (Part-time)
Job benefits
- Flexible work hours
- Remote work options
- Personal development benefits
- Team building events
Must have skills
Job description for Nhân viên Xử lý Khiếu nại (Part-time) at Heramo Co., Ltd
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng/ Customer Experience là bộ phận tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Công ty. Mục tiêu của bộ phận là đảm bảo các vấn đề của khách luôn luôn được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại HERAMO. Ở vị trí Nhân viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng bạn sẽ thực hiện các đầu việc sau:
- Tiếp nhận các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat…
- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời để tìm ra hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng.
- Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác cho bộ phận quản lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của Công ty, pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Khách hàng và Công ty
- Thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty.
- Phối hợp với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội.
- Thống kê tổng hợp báo cáo định kỳ.
THỜI GIAN LÀM VIỆC & MỨC LƯƠNG
- Lương khởi điểm: 22,000VND/giờ + Phụ cấp chuyên cần hàng tháng.
- Thời gian làm việc: Cố định 1 trong hai ca: Ca sáng: 8:00 - 12:00 / Ca chiều: 13:00 - 18:00 (Tối thiểu 5 ngày/tuần)
QUYỀN LỢI
- Thời gian làm việc hết sức linh động, đảm bảo việc học/làm
- Có cơ hội học hỏi liên tục nhiều thứ mới mẻHọc và rèn luyện các kỹ năng cốt lõi: Giao tiếp; Lắng nghe; Tổng hợp, phân tích thông tin; Thương lượng; Quản lý thời gian…
- Học cách sáng tạo, thử nghiệm các ý tưởng mới, lên kế hoạch, thực thi & báo cáo một cách bài bản
- Làm quen mô hình kinh doanh mới: công nghệ dịch vụ (tương tự Grab/Now cho ngành giặt ủi, vệ sinh...). Trải nghiệm môi trường startup trẻ, năng động & linh hoạt.
- Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty.
- Quyền lợi khác:Làm việc ngày lễ x3 lương
YÊU CẦU:
- Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác…
- Nữ, tốt nghiệp cao đẳng trở lên hoặc sinh viên chuyên ngành Dịch vụ, Marketing, Kinh doanh..
- Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác.
- Có khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc tốt.
- Có khả năng tìm hiểu, phân tích và giải quyết vấn đề.
- Biết sử dụng các công cụ Excel, Word, Google Drive.
- Tiếng Anh giao tiếp (sẽ làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia).
About the company
HERAMO - Ứng dụng giặt ủi vệ sinh 4.0 - Startup tiên phong tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ để cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi & vệ sinh chỉ với một chạm cho hàng triệu người. Suốt hơn 4 năm nỗ lực theo đuổi sứ mệnh, HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021- cuộc thi khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Tầm nhìn trong 10 năm tới, HERAMO sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ dịch vụ về đời sống (lifestyle) & nhà cửa (home service) lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡ hàng chục triệu khách hàng các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống, chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Office address
1459 Phan Van Tri, Ward 10, Go Vap DistrictCompany gallery
Similar jobs for you
