IT Customer Success
Job benefits
- Health and wellness benefits
- Parental/family leave
- Medical coverage
- Personal development benefits
- Team building events
Must have skills
Job description for IT Customer Success at Pt Arranet Indonesia Sejahtera
A. Kualifikasi
Kualifikasi untuk jabatan ini adalah:
1. Minimal D3/ S1.
2. Diutamakan memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Call center, IT Support, IT Helpdesk, Customer Support.
3. Mengerti dan mampu menjalankan remote desktop, radmin, tcp/ip, ping, telnet, tracert.
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
5. Mampu bekerja dalam tim.
6. Mampu mengoperasikan query pada SQL Server diutamakan memiliki pengalaman di bidang layanan transaksi keuangan.
7. Memiliki kemampuan analytical thinking yang baik.
8. Bersedia Shifting
B. Uraian Pekerjaan
Uraian Pekerjaan untuk posisi ini adalah sebagai berikut :
1. Melakukan pencatatan laporan terkait permintaan (informasi/data) ataupun keluhan. Pencatatan dilakukan pada aplikasi Azure.
2. Menerima dan menangani dengan baik setiap permintaan (informasi/data) atau keluhan dari klien dan mitra atas semua bisnis/service/produk Arranet yang disampaikan melalui media whatsapp, telepon, dan email.
3. Melakukan eskalasi, komunikasi dan koordinasi dengan baik kepada sub unit kerja Application Support dan unit kerja Software Quality Assurance jika terdapat permasalahan atau permintaan (informasi/data) yang tidak dapat diselesaikan.
4. Melakukan pemantauan dan menginformasikan kepada klien dan mitra mengenai status permintaan (Informasi/data) dan keluhan sejak dilaporkan hingga terselesaikan .
5. Melakukan serah terima pekerjaan dalam setiap pergantian shift-nya, meliputi : pending issue, kapasitas storage, jumlah transaksi pending dan status Roll Out jika ada.
6. Melakukan pemantauan status Host dan Job transactions secara berkala sesuai dengan prosedur (setiap 30 menit sekali) pada web dashboard kemudian melaporkannya kepada Sub unit kerja Application Support jika terjadi kendala.
7. Melakukan pemantauan utilisasi dan storage pada Server Middleware & Backoffice agar performance aplikasi tetap optimal dan melaporkannya pada sub unit kerja Application Support jika terjadi kendala atas performance aplikasi tersebut.
8. Melakukan pemantauan terhadap transaksi pending/ tidak dapat respons dari biller (suspect) pada sistem Jarvis,dan melaporkannya pada Sub unit kerja Application Support & unit kerja Software Quality Assurance .
9. Melakukan rekapitulasi tiket permintaan informasi/data serta keluhan (harian, mingguan dan bulanan).
10. Melakukan backup data transaksi ke hardisk eksternal untuk mengurangi penggunaan storage pada server (dilakukan di setiap shift malam/shift 3).
11. Melakukan backup data pada database server backoffice ke lokal/laptop Application Support untuk melakukan investigasi insiden .
12. Membantu Koordinator Customer Success/Support dengan memberikan data dan informasi dalam menyusun laporan jumlah total transaksi dari semua channel bukopin melalui dashboard Bukopin secara berkala (bulanan).
13. Berkoordinasi dengan klien dan mitra, terkait dengan Roll Out, kendala infrastruktur, dan penyelesaian gangguan pada proyek/ produk.
About the company
PT. Arranet Indonesia Sejahtera (Arranet - or ARN in short) is a bootstrap startup company that provides bill payment switching and bill payment front end solutions for Banking, Biller, Payment Aggregator, Commerce, PPOB Collecting Agent (CA) and Loket PPOB (PPOB outlet). We are focusing on pay per transaction business model providing ease of investment on our client side as we are aiming to make your payment business successful. Our platform is based on the dynamic duo Microsoft Windows Server and Microsoft SQL Server database combined with other technology to ensure robustness of the solution. We are 100% Indonesia company based in Jakarta (our office at Jl. HR. Rasuna Said Kuningan South Jakarta), a small yet efficient operations with 80% of our team member (we called us "Arranet'ers") are millennial.
Company gallery
