Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Job benefits
- Health and wellness benefits
- Personal development benefits
- Team building events
Must have skills
Job description for Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng at Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Cloudify Việt Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm từ xa qua Internet, điện thoại hoặc trực tiếp tại nơi khách hàng làm việc
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng giúp khách hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ
- Thường xuyên cập nhật thông tin và giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng
- Liên tục cập nhật các tính năng mới của hệ thống và đào tạo hướng dẫn
- Làm file hướng dẫn khách hàng
- Hỗ trợ đào tạo sản phẩm đối với các phòng ban khác (Sales, Marketing)
- Hoàn thành mục tiêu phòng ban đưa ra
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các - vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng chăm sóc khách hàng.
- Đào tạo và triển khai hệ thống cho các khách hàng mới
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Bằng cấp: Cao Đẳng/ Đại Học ở các ngành kinh tế.
- Tuổi từ 22 đến 30
- Có 1-2 năm trở lên kinh nghiệm làm Dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Chăm chỉ, nhiệt tình, nhanh nhẹn
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai phần mềm, từng có kinh nghiệm đi triển khai trực tiếp phần mềm đến khách hàng là một lợi thế.
About the company
Thành lập từ 2015 từ nhóm chuyên gia phát triển phần mềm ERP của Vinlinks (một thành viên của Vingroup), Cloudify cung cấp các gói giải pháp quản lý doanh nghiệp online 24/7 trên nền tảng điện toán đám mây theo chuẩn quốc tế giúp doanh nghiệp tại Việt Nam: 1. Thiết lập và củng cố lợi thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. 2. Hệ thống hóa, hoạch định, lưu trữ, đưa ra quyết định quan trọng giúp doanh phát triển bền vững và thịnh vượng. Tầm nhìn Không chỉ là người đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp trong suốt chặng đường phát triển, Cloudify đặt mục tiêu nằm trong top 3 nhà cung cấp các giải pháp tự động hóa quản lý doanh nghiệp tại Việt Nam giúp doanh nghiệp củng cố nguồn lực, xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua hệ thống hóa dữ liệu và sử dụng dữ liệu để phân tích và quản trị. Giá trị cốt lõi Với mong muốn cung cấp cho khách hàng giải pháp công nghệ tân tiến cũng như trải nghiệm tiện ích cao và đáng tin cậy mang lại nhiều hơn giá trị cho doanh nghiệp, Cloudify theo đổi các 4 giá trị cốt lõi: 1/ Tất Cả Vì Trải Nghiệm Khách Hàng : Chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, lắng nghe các nhu cầu của các khách hàng từ những ngành nghề và bất kể quy mô khác nhau để đưa ra giải pháp tối ưu nhất. 2/ Cải Tiến Liên Tục : Cloudify theo đuổi các cải tiến dựa trên xu hướng công nghệ trên thế giới cũng như từ phản hồi của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng liên tục đổi mới không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn giúp chúng tôi hoàn thiện và không tụt lại ở phía sau. 3/ Tập trung vào thực thi : Chúng tôi tập trung vào việc thực thi để mang đến kết quả tốt nhất. Thực thi không chỉ giúp chúng tôi trau đồi kinh nghiệm, hướng tới sự hoàn mỹ mà còn vận hành hiệu quả hơn. 4/ Đơn giản hóa : Chúng tôi hướng tới việc đơn giản hóa mọi vấn đề và hiểu rằng “đơn giản là sự tinh tế cuối cùng” (simplicity is the ultimate sophistication).
Similar jobs for you
