客戶是公司的最重要的資產。擁有客戶是企業建立的基礎,而客戶的保留率則是決定企業在競爭激烈的市場中,能否增長的關鍵因素。因此,客戶滿意度為企業的長期成功提供了動力,對於企業來說,這是極其關鍵的領域。

獲得客戶需要大量的努力和支出,努力留下顧客也同樣重要。

良好的客戶體驗能提高保留率,並因此提高利潤。實際上,研究發現保留率提高5%,可使企業的利潤提高25%至95%,這非常驚人。此外,如果客戶對企業提供的服務感到滿意,那麼你還可以免費獲得有效的口碑宣傳。

客戶是企業的重要資產,制定正確的策略能提高客戶滿意度,並將他們留下。以下是七種提升客戶滿意度的有效策略:

了解你的客戶

記得要了解你的客戶,不光是他們的姓名、年齡和住處。當你開始了解消費者的興趣和品味時,你就會了解企業所提供的服務是如何幫助他們。洞悉買家的需求能打開金礦,你可以根據需求修改策略,為客戶提供更好的購買體驗。

正確的資訊會幫助你收集數據以增加客戶參與。有很多方法可以了解你的客戶,像是專注於網路分析、行為模式分析、客戶資料分析等等,以藉此獲取所需的內容。

提供個人化服務

每項業務的收入都歸結為其客戶。企業的成功體現在如何對待客戶方面。我們都喜歡被視為個人。這就是為什麼個性化服務需要大量時間來提高忠誠度的原因。

實現這一目標的最簡單,最有效的方法是向您的品牌發出聲音。確保您的客戶最終不會與自動化機器交談。除此之外,購物幫助以及根據客戶的需求和習慣發送定制的消息以及提供通知可以使您的企業受益。

為客戶提供一對一介紹服務將有助於增加其購買相關產品的可能性,並可以使單純的逛街者成為消費者。

提供產品資訊和客戶服務

幫助客戶了解產品的運作原理至關重要,應設計產品資訊和相關支援服務,以確保客戶從產品中獲得最大價值。當人們花錢購買東西時,他們往往會懷疑他們是否了解產品運作方式,持續的指導他們使用產品可以大大減輕這種疑慮。當每次購買都附帶此類指導時,您的客戶將開始極大地信任你的品牌。

研究發現,76%的消費者將客戶服務作為衡量公司價值的重要工具。

客戶總是對購買後的支持有一定的期望,這會延長產品的整個使用壽命。當您準確地識別並滿足這些期望時,就可以在客戶中樹立負責任的品牌形象,這在銷售方面起著重要作用。

經營社群媒體

你知道超過75%的網路用戶都在使用社群媒體嗎?很有可能,其中很大一部分也包括你的客戶。社群媒體是客戶與公司分享經驗的重要管道,因此社群媒體是客戶評論和建議的金礦。你需要追蹤這些內容,以確保客戶對企業提供的服務感到滿意。

你可以使用社群媒體執行以下操作:

  • 監控客戶對服務的反應
  • 追蹤品牌的評論和反饋
  • 為客戶提供持續的支持
  • 通過比賽,測驗等活動吸引客戶

一個有趣的事實是:在一項對24,000名社群媒體使用者進行的調查中顯示,71%的受訪者表示,比起其他社群媒體,他們更相信Facebook上的推薦。

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利用免費WiFi

移動上網已成為我們日常生活的重要組成部分。現今,我們都希望無論身在何處都能保持聯絡,在你的營業場所也是如此。當客戶進入你的場域時,你可以通過提供免費的WiFi,除了滿足客戶期望並吸引新客戶之外,這還將幫助你了解客戶活動並向他們發送個人化的優惠推播。

62%的企業表示,為客戶提供免費的WiFi會鼓勵他們在店裡待得更久。

提供額外的好處

誰不喜歡附加福利?或是偶爾的特價?給你的顧客一個意外的免費禮物,可以在建立具體的關係有很大的幫助。

有時,對顧客已經盯上一段時間的產品進行意料之外的折扣是有效的。在其他活動中,你也可以考慮免費提供其他配件或一周的售後保固服務。

你會驚訝於這些小事對於樹立品牌正面形象的效果多好,它能大大提高客戶滿意度。

制定回饋策略

客戶體驗是企業最有價值的內涵。沒有比擁有回饋系統更好的管道來理解客戶體驗了。購買後的後續跟進,可以通過問卷、電話或直接與他們交談來進行,這些見解將幫助你確定客戶可能對服務或產品有任何疑慮或投訴,並制定策略以為他們提供更好的服務。

溝通和反應能力可以塑造或破壞品牌形象,因此你需要維護線上和線下的客戶服務管道以提高客戶滿意度,了解客戶的想法,並根據有效方法實施策略。記住,以你喜歡被對待的方式對待客戶是明智的。

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本文轉載自Tweak Your Biz – 7 Effective Strategies to Increase Customer Satisfaction by STEVEN SCHECK

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