Shining Chan隨著網路的高度普及，各式電商平台、網路商家如雨後春筍般成立，人手一機使得我們不管是通勤中、上班休息空擋、睡覺前都能夠輕鬆上網購物，各種零碎的時間被運用得淋漓盡致。在時間破碎、未經過充分考慮的情況下，使得我們看到喜歡的東西，常常沒辦法立刻下定決心下單，先放購物車再說。
相信此情況是你我再熟悉不過的日常，根據知名網店供應商Shopline提供的數據顯示，電商平均轉換率大約為1%-2%（相關內容可參考SHOPLINE電商教室文章），意思是每當100個客人進到你的網站中，僅有1-2個客人會買東西。
「再行銷retargeting」便是因應上述情景而誕生的行銷方式，一般消費者在看到喜歡的東西時，通常不會馬上購買，行銷博士Dr. Jeffrey Lant曾提出相當著名的七次法則（Rule of Seven），意指大部分的人在接觸產品七次之後，才會實際購買，其中又有71％的消費者會在完成購買之前，中途離開購買流程。我們是不是也常常，把商品放到購物車就忘了？又或者是隨著時間久了，對商品的喜愛隨之沖淡？這時，再行銷便是喚回消費者記憶力的最好管道，提醒著消費者「嘿！記得帶我回家喔！」。
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再行銷retargeting是什麼？
再行銷為針對曾經與商品互動或購買的消費者，透過任何形式吸引購買或再次回購的行銷手法，這裡的「互動」包含的範疇很廣，如：將商品放入購物車、曾經瀏覽過商品頁面、點選過相關文章、曾按過讚等。
再行銷的目的非常單純，無非就是希望透過再次的提醒，能夠喚回消費者的記憶，使得消費者順利完成訂單，提高商品轉換率。而再行銷的最大特色為行銷的對象並非對品牌或商品一無所知，而是對品牌已有初步認識的消費者。
接下來你可能會好奇，品牌可以透過什麼方式進行再行銷呢？Glints將在接下來的段落整理6種常見的再行銷方式。
6種再行銷的方式
一、Google廣告再行銷
投放Google多媒體廣告（Google Display Network, GDN）為最常見的再行銷手法，可置入於不同的網站中，豐富的搜尋資訊與擁有全球最多的用戶（Google佔了全球搜尋引擎市場92.26%）為使用Google進行再行銷的兩大優勢。
除此之外，Google關鍵字廣告（Google Ads）為搜集用戶資訊的絕佳方式，品牌可以透過搜尋引擎中的關鍵字廣告，追蹤所有曾經點擊廣告、造訪網站的用戶，並且透過觀察用戶所搜尋的關鍵字，進行更近一步的分析、重新設定廣告與再行銷，相關數據對品牌來說非常有價值。
二、社群媒體廣告再行銷
社群媒體上出現的再行銷廣告，是另一種相當常見的再行銷方式。根據2021年1月的統計，台灣Facebook的用戶高達1,800萬、IG用戶也達到了890萬。對品牌來說，社群媒體上的千萬用戶為透過社群媒體操作再行銷廣告的最大優勢，擴散機會大，且Facebook還有獨立的廣告後台可操作。更深入的臉書行銷內容，可參考【想做好臉書行銷，一定要知道的5個技巧！】。
三、Email再行銷
Email再行銷的優點為行銷成本低，投資報酬率相對高。但若要進行此方式進行再行銷，品牌必須先取得用戶的Email資料，如可以順利蒐集到用戶的個人Email，品牌可進一步進行名單的分類與標籤，提升再行銷的效果，並培養顧客忠誠度。如想了解一般的Email行銷，可參考【了解電子報行銷，EDM注意這3件事情！】。
四、YouTube影片再行銷
2021 YouTube Brandcast 年度大會中分享到，從2020年1月到2021年5月的統計資料顯示，YouTube在台灣觸及18歲以上觀眾的比例，比電視平均多了45%以上，為當前世界排行第二的網頁，蓬勃發展的趨勢勢不可擋（相關資料可參考INSIDE文章），投放YouTube廣告也成了再行銷的新興趨勢。
鎖定YouTube和影片合作夥伴，或是搭配Google關鍵字取得的資料，針對用戶進行YouTube影片再行銷，加強推送廣告信息，是提高投資報酬率相當的有效方式。
五、LINE官方帳號再行銷
LINE目前在台灣的用戶已達1,900萬人，為台灣最受歡迎的通訊軟體，涵蓋了從老至幼各個年齡層。LINE官方帳號為相當適合進行再行銷的方式，透過後台進行精準的標籤、分類，很容易區隔出不同屬性與狀態的用戶，這時，我們便可以依需求，選擇購買過A商品的人，進行A商品改版的再行銷；又或者是曾經詢問過B商品但未下單的用戶，進行B商品的再行銷。如想深入了解如何操作LINE行銷，可參考【[行銷必修課] LINE 行銷6大操作技巧，教讓你精準鎖定客戶群】。
六、電話、簡訊再行銷
電話、簡訊為較傳統的在行銷手法，但針對年紀較高的用戶，或是品牌忠誠度高的客戶，仍是相當有效的方式。一般來說，電話、簡訊行銷會用在特殊活動舉辦、折扣季、或是新品上市等情境，不僅可以有效通知舊客戶關於品牌的新資訊，對於出席或是購買也會有顯著的幫助。不過此方法的缺點為無法有效透過系統追蹤數據，如想留下軌跡，恐怕只能採用人工紀錄的方式了。
3種再行銷策略，精準鎖定客戶群
一、鎖定加入購物車，卻沒結帳的客戶
將商品放入購物車內，是用戶對產品有興趣最有力的證據！但常常我們將商品放入購物車內，卻因為各種資訊爆炸、生活忙碌，而忘記結帳。針對加入購物車卻沒結帳的用戶進行再行銷，可說是投資報酬率最高的再行銷方式。
不過除了用戶「忘記結帳」這個理由導致遲遲未結單之外，品牌也應該好好思索，用戶的購物流程還有沒有可以優化的地方？或許有些用戶是因為結帳需輸入太多資料而放棄，又或許有些用戶是因為流程太繁瑣而失去耐心。再行銷確實是此情境挽回用戶的有效方法，但若要治本，細細地檢視購買流程，讓用戶有更順暢且直覺的體驗，才是關鍵。
二、針對沒開信的電子報訂閱戶
電子報行銷在眾多行銷手法中，已行之有年，至今仍是許多企業品牌不可或缺的行銷手法之一。雖然在資訊爆炸的時代，透過Email寄出的電子報不被點開幾乎已成常態，但用戶不開信並不代表用戶不想了解，或是沒興趣、沒感覺，常常只是因為電子報跟著眾多廣告信件，一起淹沒在信箱中。
這個時候，我們便可以篩選出未開信的用戶，透過Google廣告或是社群廣告再行銷，透過多方提醒，讓未開信的用戶收到重要訊息，也可以省下廣告預算，避免再次花錢在已經開信、收到資訊的用戶身上。
三、舊客戶
相信我們每個人都是眾多品牌的會員，逢年過節會收到賣場的DM，燃起我們採買年貨的熊熊慾望；百貨週年慶會收到專櫃的簡訊通知，打折打到骨折的價錢總是讓人心癢癢；時不時還會接到各家銀行業務員，打電話來推銷最新優惠專案。這些時候出現在我們生活中的案例，即是針對「舊客戶」進行再行銷最直白的例子。
對舊客戶進行再行銷的好處在於，舊客戶想必認識、熟悉、甚至是喜歡你的品牌，要對原本就對品牌有一定了解的人，推銷新的產品、專案，想當然肯定比對新客戶行銷成功機率來得大，獲得一單轉換的成本也勢必比投在新客戶上的預算來的低。
結論
再行銷是提高轉換率的絕佳方式，實質的好處除了增加營業額之外，同時也可以幫助品牌挖掘潛在客戶，並且與舊客戶維繫關係。再行銷可以運用的方式百百種，如品牌端想將在行銷的力道發揮得淋漓盡致，須先熟悉每種再行銷方式的特色與優勢，再搭配業界最萬用的3種策略，相信大家都可以成功挽回差點與購買行為擦身而過的用戶。
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