面試問題 – 「遇到困難時如何解決? 」這絕對是面試問題中最常見到的幾題之一,勢必要先準備好。而要做好準備,就要先了解面試官問這一題背後的原因是什麼。

其實這個問題的完整版是「請告訴我你曾經在工作上遇到過什麼困難,最後是怎麼解決的?」,面試官在面試者的回答中會觀察兩個點:

(1) 什麼樣的事情對你來說是困難。
(2) 你解決問題的方式與邏輯是什麼。

這篇文章,Glints會針對這兩點,幫助各位更加了解面試官、公司,想要聽到什麼答案。接著,在利用3個階段來回答「遇到困難時如何解決? 」這一題!


「遇到困難時如何解決?」兩點解析面試問題

(1) 什麼事對面試者來說是難事?

這一題的答案,會對你在面試官心中原有的技術與能力有影響。

什麼意思?如果你提出來的困難,面試官覺得不是什麼困難,或是根本是天天發生的芝麻小事,那他可能就會對你的能力產生質疑。可能會有人覺得,這很主觀,但是面是本身其實就是一件非常主觀的事。

所以在回答這一題時,要去思考如何呈現困難,同時不會讓面試官質疑你的專業

(2) 面試者解決問題的邏輯與方式是什麼?

只要有問題需要解決,就要考慮邏輯與方式。而隨著問題的難度提升,就會更考驗邏輯,以及使用的方式。面試官要看的就是這一點。

想要了解更多有關邏輯處理,推薦大家看看Cheers快樂工作人雜誌的【職場必備邏輯思考力:想要言之有物,先改掉5個不良習慣】

如果可以以具體的方法,告訴面試官遇到過的困難是什麼,再將你選擇解決方案的邏輯呈現出來,最後,再分享成功的結果。以下Glints構成了一個3階段的回答方式,推薦給大家。


面試問題3個階段回答:「遇到困難時如何解決?」

1、有沒有精準的發現問題 – 認知能力

解決困難 必備技能1:認知能力

許多時候,面試官看重的不僅是面試者的成就與豐功偉業,更看中的是面試者在遇到困難的時候,有沒有發現問題的所在。因為發現問題,就是解決問題的第一步!

當一個人有能力發現造成困難的問題,而後就能夠針對問題的核心,去討論並且試圖改善了它。一個團隊或是一間公司遇到困難是難免的,之所以面試官才會如此看重這項能力。

有時候公司或是你的主管認為你不夠成熟,很可能就是你的認知能力不夠強,沒有辦法快速的發現問題,最後導致公司損失嚴重。所以為了避免這樣的事情發生,面試的時候,公司會問面試者「遇到困難時如何解決?」,來觀察人才是否有這個技能。

2、面對困難你做了什麼 – 邏輯能力

解決困難 必備技能2:邏輯能力

現在面試官知道了你有洞察的能力,接著要在第二階段要展現出你的邏輯能力,一個解決問題需要的方法與順序。不一定要解講得很複雜、很仔細,但是一定要把你整個解決問題的流程,讓面試官看清楚。

就好比,蓋一棟房子,建築工程師會先設計藍圖,把一切都安排好才上工,因為如果不這樣做,房子蓋好後,很有可能會遇到電路短缺,或是水龍頭的水壓不夠,甚至更大的問題。

3、學習到什麼,怎样避免再次出現 – 自我完善能力

解決困難 必備技能3:自我完善能力

回答得最後階段是自我完善的能力,讓面試官清楚的知道,你從這次遇到的困難中學習到了甚麼。每當解決完一個困難或問題之後,都會獲得一些心得感想。

在回答這個問題時,你也需要把這個心得感想告訴面試官,讓他知道你學習到了甚麼,而之後會如何去避免同樣的事情再度發生。

最後,Glints建議可以先好好回想,在前公司或更之前的經驗,把自己要回答面試官的答案按照以上的3個階段寫下來,多順幾次。這樣在回答的時候,就能夠展現這三個公司都非常看好的軟技能。

回答範例 面試問題: 「遇到困難時如何解決?」

這裡Glints提供一個的回答範例,以廣告投放專員為例:

面試問題 「遇到困難時如何解決?」回答範例

在這個範例中,可以注意到第二階段解決完問題時,還有提到量化的結果,這樣說除了能讓面試官看到成果,也能加強印象,Glints建議大家可以考慮。

結論

回答「如何克服困難」的步驟,如上面所說,面試官表面問的是「困難」以及「解決方案」 ,其實想聽的主要是「目標」,以及你的「邏輯」。

以上就是Glints幫你們整理出來面試問題3個階段的回答:「遇到困難時如何解決?」,面試問題中最常見到的幾題之一,勢必要先準備好。而要做好準備,就要先了解面試官問這一題背後的原因是什麼。

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