如何培養好的領導力 — 先學會傾聽

最近正如火如荼的做 Hahow 「策略性學習商業英文」課程，老實中從中學習到非常多的內容。像是如何談判、還有做一位領導者，如何建立清楚的目標，以前讀了不少這類型的書籍，但真的實戰經驗累積比什麼還有重要。

有人說領導力是天生，需要的是領導人的魅力、魄力，其實我從來不覺得我有領導人的特質，直到看到一本書Julie Zhuo 的 The Making of a Manager，其中一個篇章「Leader is not born but made」，突然翻轉了我對領導力的想法。

當我接下 Hahow 這個專案時候，便開始組團隊，覺得做課程可以不單單是把內容推上線上，可以建立更多好玩的專案、落地的行銷推廣手法等，來 leverage 所有可動用的資源，創造更多可能性。

同一時間，蠻好奇我自己有沒有領導力，在職場不知道等多久才有機會到「領導階層」，既然職場市場還不允許，既然機會來了就想辦法創一個舞台給自己，來帶領大家完成一個專案。

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像是不久前，遇到一個小插曲。在開拍前五天，突然攝影團隊傳來訊息說：「非常抱歉，不知道能不能將拍攝時間從禮拜六改到禮拜日。因為攝影師這邊有些事情要處理。」

我當下回復：「我確認場地看看，還有團隊狀態是否可以。但確定攝影師這邊禮拜天真的可以嗎？一旦場地換下去就無法做更改了。」

當下，確認完後還是有一位團員無法參與，且要重新跟邀請拍攝的人員敲時程，加上蠻多事情需要做修改和溝通。

會後的談話：「你為什麼不生氣！」

後來設計師私下開會時候問我：「為什麼當下沒有生氣，和質問對方說為什麼時間沒有敲好，且到底為什麼突然又要改時間，反倒先確定場地還有團隊可不可以。」

我回覆：「當然若我們這邊全部人都不行，當然就要尋求他們這邊來找解決方案。但我一開始想到他們提出這個請求時候，猜他們應該已經遇到困難了，所以第一步想說要如何『解決問題』，而非質疑他人，因為這些過程並不會幫助我們解決問題。」

雖然當下設計師覺得我冷靜到不可思議，通常他過往遇到的人，都會先質問他人說，但我採取的方式竟然不是先質問他人，而是想辦法為什麼解決問題。

可是反轉整夜思考這個問題 : 「關於領導力這件事情我有沒有做好，我是不是還是以個人方式在經營團隊？若今天以團隊方向思考這個問題，我的流程和順序還會一樣嗎？」

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問題在於哪裡？

雖然團隊中只有一位成員無法到場，當下的我：「沒關係，這部分應該還好，還是以自己事情為重」，但回過頭來想，若我今天為該團隊成員，我是不是覺得我學習和參與的機會被剝奪了。

而為什麼沒有先問一下到底發生什麼事情，然後再來決定我們要採取怎樣的行動和解決方案，或許請他改變他的攝影時間，會比我們更動全部人的時間更為有效。

這讓我意識到一件事情，原來當上頭思緒跳過很多層時，沒有跟下面的人做好溝通，導致一些疑問的產生。若當下是我：「我會懷疑為什麼做事的次序會是如此，不是應該請求他人先把問題說清楚，再來下決策嗎？」

如同前面所提，我是以個人方式來思考這問題，通常過往的經驗都是先解決問題再說，若我不行請對方調整，也當然包含了因為時間上面的限制；若今天拒絕了、或者過程中處理不好，在短時間要去哪裡找到更團隊願意幫我們拍攝，所以我把管理風險排在很前面。

但相信以團隊的角度來看，他們更想釐清問題狀態，跳過了這個過程，感覺就不太對了。當然事情從來沒有對錯，只是感受問題而已，但當感受不好時候，做什麼事情都是錯的。

所以很感謝提出問題討論的設計師，讓我有機會去思考步驟和角度，沒有要求完美，只是需要透過不同角度來思考這些問題，讓下一次的決策能更有章法，而不是以一人中心思考來解決問題。

更讓我認知到，被挑戰和質疑，只要建立在良性的溝通上面，就可以看到自己更多盲點。有人曾問我：「是如何善用所學的知識呢？」，後我來發現原來是透過這些問題和挑戰，反覆思考更各層面的可能性，來尋找更好的解決方案。

本文轉載自 鋼鐵 “V” 走闖職場 — 如何培養好的領導力：先學會傾聽 by 薇琪徐

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