近年來,因為遠距工作的盛行,人們工作的方式也逐漸轉變,傳統辦公室不再是唯一的選擇,取而代之的,是運用各種線上協作工具的溝通與合作。對於人才而言,虛擬的辦公空間讓實體的距離不再是就業的限制,對企業而言,能夠接觸的人才庫也大幅擴張,團隊四散各地的狀況逐漸成為常態。

雖然可接觸的人才數量增加,但企業的招募卻沒有因此更簡單。因為遠距雇用盛行,來自全球企業競爭反而讓搶才的情形加劇。除此之外,為了找到具備技術技能,又擅長在數位協作時代發揮影響力的人才,企業不只需要人才具備科技、數位等硬性技能,同時也相當需要人才軟性技能的發揮。要招募能跨越距離限制,在當代的遠距職場環境中生存的合適人才,仍然相當棘手。

根據LinkedIn的調查,有高達92%的專業人士認為軟性技能與專業技能同等重要,且有高達91%的企業,希望能找到更多具備軟性技能的人才。顯示無論對於新創或企業而言,衡量人才的軟性技能,都已是招募中不可或缺的環節。

在衡量軟性技能的方式中,最廣為使用、經濟實惠的方法,便是透過面試問題做評估。由於面試幾乎是招募流程中必備的環節,因此無論是行為式問題或情境式問題,都能輕鬆融入原先流程中,以掌握人選的軟性技能程度。

雇主若要找到真正合適的關鍵人才,以下介紹3類軟性技能的評估,就絕對不能忽略。

1.人際技能

說到軟性技能,人際相關的技能往往是最受雇主重視的。根據LinkedIn的調查,雇主普遍最重視的軟性技能是「說服力」,並由「協作」緊追在後,Forbes的評論中,同樣也把「溝通」列為遠距工作者必備的軟性技能,顯示即便在遠距工作的時代,溝通、合作相關的人際技能仍是團隊成功的關鍵。

依據職務、企業文化的不同,需要的人際技能也不盡相同,雇主可以依據職務特性,建立適合企業的面試流程與衡量標準。

2.領導與管理

具備領導能力的人才不僅能帶領團隊提升績效,更能影響團隊的成長與發展。相較於一般工作者,帶領團隊的主管或領導人更是需要軟性技能。根據Remote How的調查,「溝通」、「組織」等技能被列為團隊主管最需要具備的軟性技能。除此之外,管理相關的技能也是帶領團隊的關鍵,即便人才沒有直接承擔管理的職責,也能影響團隊的發展。

因此,招募時可以在面試中衡量「決策能力」、「處理模糊情境」等能力,瞭解人才管理方面的潛能,若是需要立即管理團隊的人才,則可以另外衡量「人員管理」、「策略團隊溝通」等相關的軟性技能。

3.個人特質

團隊合作的氛圍與方式,會在組織發展的過程中逐漸成形,並自然而然形成企業文化的雛形。在招募的過程中,不只有人才會根據企業文化、價值觀選擇企業,企業同樣也可以釐清需要的人才樣貌,篩選合拍的團隊成員。要瞭解人才是否適合在組織中發揮,個人特質與企業文化契合度往往與專業能力同樣重要。

由於新創的人才招募與留任都相對較難,人員流動對組織的影響也更大。因此,透過面試篩選理念相近的人才尤為關鍵,找到行事風格契合的人才加入,也能有助於組織長遠的發展。

結論

無論工作方式如何變化,人才始終是組織追逐的焦點,為了在市場中搶佔先機,所有企業與新創都在尋找合適的人才。對於組織而言,合適的人才絕不僅是具備硬性技能,在溝通協作尤為關鍵的時代,最有價值的人才絕對是同時具備硬性、軟性技能的人才。

因此,透過合適的面試問題,以符合效益的方式衡量人才的軟性技能,已是招募不可或缺的環節。藉由在雇用決策中,將硬性、軟性技能同時納入考量,才能找到真正適合組織的人才,發揮團隊綜效,達成企業成長。

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  • 30+種軟性技能的評估:評估多種個人特質、人際技巧、領導與管理等關鍵軟性技能,涵蓋各類人才需要的軟性技能。

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