Job description for Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Fulfillment/ Key Account Lead at Công ty GIP
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận và phân công xử lý yêu cầu từ khách hàng (Sellers), đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác;
- Giám sát quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo tuân thủ quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo các bộ phận liên quan (Kho vận, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, Kế toán) phối hợp hiệu quả;
- Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng;
2. Quản lý dữ liệu khách hàng:
- Cập nhật, duy trì và tối ưu hệ thống thông tin khách hàng, đảm bảo dữ liệu chính xác và có thể khai thác hiệu quả;
- Phân loại khách hàng theo đặc điểm và nhu cầu sử dụng dịch vụ để xây dựng chiến lược CSKH phù hợp;
- Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi sellers và các vấn đề phát sinh để đề xuất giải pháp cải thiện;
3. Quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên:
- Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng CSKH cho nhân viên trong nhóm, đảm bảo nâng cao hiệu suất làm việc;
- Phân công công việc phù hợp với năng lực nhân sự, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng;
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự xây dựng và đánh giá hiệu quả công việc (KPIs);
- Đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh phù hợp để đảm bảo hiệu suất chung của nhóm.
B. QUYỀN LỢI
1. Thu nhập
- Thu nhập: Lương cơ bản thỏa thuận + thưởng. Gross upto 20tr - 25tr/tháng
- Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
- Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
2. Phúc lợi
- Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
- Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
3. Học tập và phát triển
- Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
- Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
C. YÊU CẦU
- Linh hoạt, ham học hỏi;
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;
- Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm quản lý và huấn luyện đội ngũ;
- Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
- Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 7.5h/ Ngày, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h30 – 17h30).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Số 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
