Job description for Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (VietjetAir) at Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Theo dõi dashboard realtime, lưu lượng dịch vụ và điều phối nhân sự phù hợp.
- Thực hiện các nghiệp vụ như đổi giờ bay, điều chỉnh vé và xử lý các tác vụ phát sinh.
- Phân công nhân sự xử lý missed call, backlog ticket, email và các công việc chuyên biệt.
- Thực hiện QA, theo dõi chất lượng và đề xuất cải thiện hoạt động Contact Center.
- Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới theo phân công.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh trong ca như lỗi hệ thống, dịch vụ, mã khuyến mãi,...
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt.
- Tư duy nhạy bén, chủ động, có khả năng làm việc độc lập.
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay.
PHÚC LỢI:
- Thu nhập: 13 – 15 triệu đồng/tháng.
- Đầy đủ BHXH, công đoàn và các chế độ theo quy định.
- Tham gia team building, du lịch, Year End Party, thưởng Tết và các chương trình nội bộ.
- Có lộ trình phát triển và xét thăng tiến định kỳ.
- Được đào tạo kỹ năng Leadership và chuyên môn phục vụ định hướng nghề nghiệp.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm việc 8 giờ/ngày, gồm 1 giờ nghỉ giữa ca.
- Nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Bảy Hiền, TP.HCM
