Job description for Telemarketing Staff (Bali) at HRhitect
Ringkasan Posisi
Staff Telemarketing bertanggung jawab untuk menjalankan aaktivitas komunikasi outbound maupun inbound guna mendukung penjualan produk, membangun hubungan dengan pelanggan, menghasilkan prospek penjualan, serta mendorong pertumbbuhan bisnis pada produk peralatan teknik. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelayanan pelanggan, serta kemampuan menjelaskan produk teknis secara jelas dan persuuasif.
Tugas & Tanggung Jawab
Penjualan & Hubungan Pelanggan
Melakukan panggilan outbound kepada calon pelanggan maupun pbelanggan existing untuk mempromosikan produk peralatan teknik dan program perusahaan
Menangani pertanyaan pelanggan melalui teal serta memberikan informasi produk yang akurat.
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan guna meningkatkan repeat order dan loyalitas pelanggan.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan kan solusi produk yang sesuai.
Pengembangan Prospek & Follow Up
Menghasilkan peluang penjualan baru melalng dan pemanfaatan database pelanggan.
Melakukan follow up terhadap penawaran haler, maupun histori komunikasi pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim sales dan operasianal pelanggan serta status pesanan.
Menjalin komunikasi yang konsisten denganheningkatkan tingkat konversi penjualan.
Pengetahuan Produk&Konsultasi
Memahami spesifikasi teknis, fungsi, sertipasarkan perusahaan.
Menjelaskan fitur produk, penggunaan, harsecara profesional dan mudah dipahami.
Memberikan konsultasi dasar terkait produhan teknis yang lebih kompleks kepada departemen terkait.
Administrasi & Pelaporan
Memperbarui database pelanggan, aktivitasaporan panggilan secara akurat dan tepat waktu.
Membuat laporan harian maupun mingguan teteting untuk kebutuhan evaluasi manajemen.
Memantau feedback pelanggan serta menyampepada tim sales.
Memastikan seluruh data komunikasi dan inan terdokumentasi dengan baik.
Standar Pelayanan & Kinerja
Menjaga standar komunikasi profesional dadalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Mencapai target penjualan, target panggilah ditetapkan perusahaan.
Mendukung program promosi, campaign perusiatif pengembangan bisnis lainnya.
