Job description for Technical Support at Imajin
Kualifikasi :
• Minimal D3 atau S1 dengan jurusan Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Manufaktur atau jurusan relevan lainnya.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support/ Customer Engineer/ posisi relevan lainnya di bidang manufaktur.
• Mampu membaca dan memahami gambar teknik 2D dan 3D.
• Memahami proses manufaktur dan proses dies.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menyesuaikan solusi sesuai kebutuhan customer.
• Mampu bekerja secara kolaboratif dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
Tanggung Jawab :
• Mengelola dan menjaga hubungan baik dengan existing customer dengan memastikan kebutuhan, pertanyaan, dan kendala pelanggan ditangani secara responsif dan profesional.
• Mengawal project customer yang sedang berjalan dengan melakukan monitoring progres, memastikan kesesuaian terhadap timeline, kualitas, dan spesifikasi yang telah disepakati.
• Menjadi penghubung utama antara customer, vendor, dan tim internal untuk memastikan komunikasi, kebutuhan teknis, serta perubahan project tersampaikan dengan baik kepada seluruh pihak terkait.
• Melakukan review dan klarifikasi kebutuhan teknis customer, termasuk gambar teknik, spesifikasi produk, dan metode manufaktur, guna mendukung kelancaran proses produksi dan delivery.
• Mengidentifikasi potensi risiko, kendala, maupun peluang improvement pada project berjalan serta mengoordinasikan tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan customer dan keberhasilan project.