Job description for Team Leader Call Center at PT MULTIUSAHA SEJAHTERA BERSAMA
Team Leader Call Center & Sosmed Live Chat
Penempatan kerja PT Bali Towerindo Tbk cabang ITC Cipulir, Jakarta Selatan.
Bersedia Shifting:
- Pagi 07.00–16.00
- Middle 10.00–19.00
- Siang 13.00–22.00
- Malam 22.00–07.00 (1x/minggu atau 1x/2minggu)
- Hari kerja: 5 hari kerja 2 hari Libur
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader Call Center & Sosmed Live Chat atau 2 tahun sebagai Senior Agent.
- Memiliki kemampuan leadership dan komunikasi yang baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan target KPI team.
Skill :
- Leadership
- Coaching
- Problem Solving
- Communication
- Customer Service
- Microsoft Excel
KPI :
- Service Level (SL)
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Quality Assurance (QA)
- Average Handling Time (AHT)
- Produktivitas Tim
- Kehadiran & Disiplin
