Job description for Staff Customer Service at LUMECOLORS
Lumecolors merupakan perusahaan yang bergerak di bidang beauty dan kosmetik. Kami sedang mencari kandidat yang berpengalaman di bidang Customer Service, khususnya dalam pengelolaan marketplace dan Seller Centre, untuk bergabung bersama tim Customer Service kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani chat, pertanyaan, dan keluhan pelanggan maupun seller melalui marketplace dan Telegram.
- Melakukan input, pengolahan, dan pembaruan data pesanan serta bukti pengiriman seller.
- Memperbarui stok, mengunggah produk, dan membantu persiapan promo di marketplace serta website.
- Memantau harga jual produk di marketplace sesuai ketentuan perusahaan.
- Mengelola database, melakukan follow up seller dan stockist, serta memproses deposit seller.
- Melakukan pengecekan rutin pada website dan landing page perusahaan.
- Membuat rekapitulasi dan laporan operasional serta berkoordinasi dengan tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, diutamakan berpengalaman menangani marketplace.
- Wajib memahami operasional marketplace dan penggunaan Seller Centre.
- Memahami pengelolaan pesanan, stok, upload produk, dan penanganan komplain.
- Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace, terutama Excel/Google Sheets.
- Komunikatif, teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu mengolah data, membuat laporan, dan bekerja sama dalam tim.
Sistem Kerja
- WFO (Work From Office).
- Senin–Sabtu
- Sistem 2 shift:
- Shift Pagi: 09.05–17.00 WIB
- Shift Siang: 12.05–20.00 WIB
- Jam kerja hari Sabtu lebih singkat 3 jam dari jadwal reguler.
