Job description for Spesialis eCommerce Marketing at Agata Promar
PT Agata Promar is an agent, importer, distributor and marketer of children toys and collectibles from various brand names. We distribute to toys shops, department stores, hobby shops, convenience stores, and even to tradiditional toy wholesalers. We carry brand names such as Maisto, Takara Tomy, Tomica, Greenlight, Auldey, Hexbug, etc. Our goal is simple, to be a good and professional marketers. We build brand name recognitions and use the distribution channel to reach customers.
Deskripsi Pekerjaan
Marketplace Management:
- Mengelola dan mengawasi operasional harian toko online di berbagai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan lainnya.
- Mematuhi kebijakan marketplace dan segera menyelesaikan masalah operasional.
- Membangun hubungan yang baik dengan perusahaan e-commerce dan manajer akun yang ditunjuk.
- Memastikan harga, promosi, gambar dan deskripsi produk sesuai dengan strategi serta selalu diperbarui dan tersinkronisasi.
Customer Service & Quality Control:
- Memberikan layanan pelanggan terbaik dengan merespons pertanyaan secara cepat dan professional, serta memantau masukan dan ulasan pelanggan untuk menjaga reputasi merek yang positif.
- Melacak dan menyelesaikan masalah pasca pembelian seperti pengembalian, pengembalian dana, dan sengketa secara tepat waktu dan berfokus pada kepuasan pelanggan, sambil tetap mematuhi kebijakan platform.
Promotion & Campaign Management:
- Merencanakan dan melaksanakan partisipasi dalam flash sale, kampanye promosi, dan event yang diselenggarakan oleh platform marketplace.
- Memanfaatkan alat promosi yang tersedia di dalam marketplace untuk meningkatkan visibilitas dan mendorong penjualan.
Data Analysis & Reporting:
- Menganalisis tren marketplace dan data pelanggan untuk memberikan wawasan strategis dan rekomendasi pertumbuhan.
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja utama, termasuk tren penjualan, efisiensi pengiriman, dan perputaran inventaris.
- Menyusun laporan untuk mendukung pengambilan keputusan dan secara berkelanjutan meningkatkan performa toko.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang E-Commerce, Pemasaran, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-3 tahun di bidang e-commerce atau pemasaran digital, lebih disukai di sektor ritel atau bisnis online.
- Pengalaman langsung dalam mengelola toko di marketplace seperti Shopee, TikTok, Lazada, dan lainnya.
- Pemahaman yang kuat tentang operasional e-commerce, algoritma marketplace, dan fitur promosi.
- Mahir menggunakan alat analisis data dan mampu menerjemahkan data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Kemampuan komunikasi, organisasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik.
- Memahami proses penjualan di platform E-Commerce/Marketplace beserta fitur-fiturnya seperti Flash Sale, Voucher, Iklan, CPAS, dan lainnya.
- Mampu membuat copywriting yang menarik.
- Pengalaman atau kemampuan menjadi Host Live Commerce merupakan nilai tambah.
