Job description for Senior Customer Success and Product Specialist - Jakarta at Pt. BPOSeven Inovasi Indonesia (BENEMICA)
Benemica adalah penyedia layanan teknologi yang mempunyai visi untuk senantiasa menjadi penyedia jasa HR-Payroll yang handal, terpercaya dan terluas di Indonesia.
Jadilah Senior Customer Success dan Product Specialist kami jika Anda:
- S1, Jurusan Teknik Informatika, Computer Science, Sistem Informasi, Manajemen Perpajakan, Ilmu komunikasi diutamakan
- Mempunyai jiwa service excellent, solutif, ketelitian, tanggung jawab, dan komunikasi yang baik
- Fresh graduate dipersilahkan untuk melamar, diutamakan bagi yang mempunyai pengalaman / mengerti business process di Technology Payroll dan HRIS Tech
- Diutamakan yang menguasai dan mau belajar menguasai Pajak Penghasilan Pph21/Pph26
- Jujur dan dapat diandalkan
- Senang berkomunikasi via call atau video call
- Percaya diri dan Proactive
- Tidak ada concern, jika dibutuhkan sewaktu-waktu dapat short trip ke luar kota ke Klien
- Mampu berkomunikasi dengan Klien ataupun orang baru untuk memberikan informasi, layanan bantuan dan customer relationship.
- Usia maksimum 33 tahun.
Job Description:
- Melakukan analisa data terkait dengan implementasi Payroll Software dan HRIS
- Memberikan assistance dan support dalam melakukan migrasi data/system dan rekonsiliasi data gaji dan pajak
- Melakukan pelatihan kepada pengguna layanan Benemica
- Melakukan customer handling terkait inquires atau permintaan, pertanyaan, ataupun kendala yang dihadapi.
- Melakukan analisa dan simulasi untuk setiap bugs/kendala yang dihadapi.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk mengatasi kendala yang terjadi sesuai standard layanan.
- Melakukan verifikasi hasil perbaikan dan software testing.
- Mengkomunikasikan workaround dan hasil perbaikan (software fixing) kepada Klien.
- Melakukan customer relationship activities.
- Mampu memberikan arahan dan membimbing junior staff
- Mau membantu fungsi operation dan back office di Perusahaan.
