Job description for [Remote-HN] Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Nhật) at Công ty TNHH Capichi Việt Nam
1️⃣ THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm việc theo ca. Các khung ca chính gồm: 08:00–16:00, 16:00–23:00; 10:30–13:30 và 17:00 - 21:00;
- Tùy theo nhu cầu vận hành, nhân viên có thể được sắp xếp làm ca gãy;
- Lịch làm việc được sắp xếp theo tuần và thay đổi hằng tuần;
- Trực theo lịch phân công vào các ngày lễ, Tết;
- Nghỉ 2 ngày/tuần, chủ yếu vào các ngày trong tuần.
2️⃣MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Trực tiếp hỗ trợ khách hàng Việt Nam và quốc tế, đặc biệt là khách hàng sử dụng tiếng Nhật, trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Capichi;
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các thắc mắc, khiếu nại cũng như vấn đề phát sinh của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp;
- Phối hợp với nhà hàng, đối tác giao hàng và đơn vị thanh toán để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ giao đồ ăn, đặt bàn và các dịch vụ khác của Capichi;
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Phát triển Sản phẩm, Phát triển Kinh doanh, Kế toán, Marketing và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng và liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
3️⃣YÊU CẦU:
- Tiếng Nhật tương đương N2 trở lên, đặc biệt có khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc với khách hàng Nhật Bản qua điện thoại. Đây là yêu cầu bắt buộc và Capichi chỉ xem xét hồ sơ đáp ứng tiêu chí này;
- Khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp hoặc ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng đáp ứng tốt yêu cầu về tiếng Nhật nộp hồ sơ;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm, tính tự giác và khả năng xử lý tình huống linh hoạt;
- Sẵn sàng thích nghi với nhịp độ công việc nhanh và số lượng yêu cầu tăng cao, đặc biệt trong giờ cao điểm hoặc khi thời tiết ảnh hưởng đến hoạt động giao hàng;
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, F&B, nhà hàng hoặc startup là một lợi thế;
- Tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác là một lợi thế, không phải yêu cầu bắt buộc;
- Độ tuổi ưu tiên: dưới 28 tuổi.
4️⃣ QUYỀN LỢI:
- Mức lương và thưởng hấp dẫn;
- Lương tháng 13, xét tăng lương hằng năm;
- Bảo hiểm xã hội theo quy định của Luật Lao động Việt Nam;
- Điểm Capichi dành cho nhân viên, sử dụng để giảm giá trực tiếp trên ứng dụng;
- Sự kiện và quà tặng cho nhân viên vào các dịp đặc biệt;
- Môi trường năng động, tư duy linh hoạt và tinh thần làm chủ sản phẩm.
