Job description for Reflexology Manager at Fivestar Reflexology
Uraian Tugas Manager Reflexology :
- Mengelola dan memastikan operasional harian outlet reflexology berjalan dengan baik dan sesuai SOP perusahaan.
- Memimpin, mengawasi, dan mengatur jadwal kerja therapist, receptionist, serta staff operasional lainnya.
- Memastikan kualitas pelayanan kepada customer tetap optimal dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
- Melakukan briefing, training, coaching, dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
- Menangani complaint customer dengan cepat, profesional, dan solutif.
- Memastikan kebersihan, kenyamanan, dan standar hygiene seluruh area outlet tetap terjaga.
- Mengontrol penggunaan perlengkapan operasional, stok minyak, handuk, aromatherapy, dan kebutuhan treatment lainnya.
- Bertanggung jawab terhadap pencapaian target penjualan dan performa outlet.
- Membuat laporan operasional, absensi, penjualan, dan evaluasi performa outlet kepada manajemen.
- Memastikan therapist menjalankan treatment sesuai standar pelayanan perusahaan.
- Membantu menyusun strategi promosi dan program customer retention untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menjalin koordinasi yang baik dengan manajemen dan vendor terkait kebutuhan operasional outlet.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal Diploma/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang spa, wellness, massage, reflexology, atau hospitality, terutama sebagai Supervisor atau Manager.
- Memiliki kemampuan leadership dan komunikasi yang baik.
- Mampu mengelola tim dan operasional outlet secara efektif.
- Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan pencapaian target.
- Memahami standar kebersihan, hygiene, dan kenyamanan layanan wellness/reflexology.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki attitude profesional.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani berbagai situasi operasional.
- Terbiasa membuat laporan operasional dan administrasi dasar.
