Job description for Quality Controller at PT MITRA PELITA SOLO
QUALITY CONTROL DESK COLLECTION
PT Mitra Pelita Terangi Bangsa membuka kesempatan untuk bergabung sebagai Quality Control Desk Collection. Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan proses komunikasi dan penagihan yang dilakukan oleh tim Desk Collection berjalan sesuai dengan SOP, standar kualitas, serta ketentuan perusahaan.
Tanggung Jawab:
1. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap hasil kerja tim Desk Collection.
2. Memeriksa rekaman percakapan, chat, atau komunikasi agen dengan pelanggan.
3. Memastikan agen menjalankan proses penagihan sesuai SOP dan standar komunikasi perusahaan.
4. Menilai kualitas komunikasi agen, meliputi intonasi, pemilihan kata, penyampaian informasi, dan cara menangani pelanggan.
5. Mengidentifikasi kesalahan, pelanggaran prosedur, atau ketidaksesuaian dalam proses penagihan.
6. Membuat laporan hasil monitoring dan evaluasi secara rutin.
7. Memberikan masukan dan rekomendasi perbaikan kepada agen maupun Team Leader.
8. Berkoordinasi dengan Trainer, Supervisor, dan tim terkait untuk meningkatkan kualitas serta performa agen
9. Melakukan coaching atau briefing apabila ditemukan kendala dan kesalahan yang berulang.
10. Memastikan seluruh aktivitas Desk Collection dilakukan secara profesional, sopan, akurat, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Pendidikan D3 atau S1 menjadi nilai tambah.
2. Memiliki pengalaman sebagai Quality Control, Desk Collection, Call Center, Customer Service, atau posisi serupa.
3. Memahami proses kerja Desk Collection dan standar komunikasi penagihan.
4. Memiliki kemampuan analisis, evaluasi, dan ketelitian yang baik.
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel.
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan feedback secara objektif.
7. Tegas, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.
8. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
9. Bersedia bekerja dengan sistem target dan melakukan monitoring secara rutin.
10. Bersedia bekerja secara onsite di Surakarta.
