Job description for OPERATIONAL E-COMMERCE at PT. Cemerlang Core Trade
PT Cemerlang Core Trade membuka kesempatan bagi Anda yang ingin bergabung dan berkembang bersama tim kami sebagai Operational E-Commerce.
Operational E-Commerce bertanggung jawab atas pengelolaan operasional bisnis e-commerce secara keseluruhan. Tugas utama meliputi penanganan layanan pelanggan, keluhan, proses retur, refund, serta menjaga rating dan performa toko di marketplace agar tetap sesuai standar yang ditetapkan. Dibutuhkan kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim guna memastikan operasional bisnis berjalan lancar dan efisien.
Deskripsi Pekerjaan
1. Mengelola operasional harian marketplace (Shopee, TikTok Shop, dan platform lainnya).
2. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
3. Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan marketplace terkait kendala pesanan, pengiriman, maupun pengembalian barang.
4. Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap terjaga melalui pelayanan yang responsif dan profesional.
5. Memantau stok produk dan berkoordinasi dengan tim gudang.
6. Membuat laporan penjualan dan operasional secara berkala.
7. Menangani kendala operasional terkait pesanan, pengiriman, dan sistem marketplace.
Kualifikasi
1. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang E-Commerce/Marketplace menjadi nilai tambah.
2. Memahami operasional Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau marketplace lainnya.
3. Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
4. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
