Job description for IT Helpdesk at PT Citraraya Nusatama (DHealth)
Tanggung Jawab Utama :
- Menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan bantuan yang berkaitan dengan produk SIMRS DHealth
- Merespon issue dari klien melalui media komunikasi pesan whatsapp, telegram, maupun email
- Melanjutkan penanganan issue yang belum selesai dari Implementor yang bertugas
- Trace issue serta memecahkan masalah client
- Mencatat semua interaksi dengan pengguna, termasuk masalah yang dilaporkan, langkah-langkah yang diambil, dan hasil akhirnya
- Membuat Jira prioritas secara berkala tentang issue yang sering terjadi
Skill Khusus :
- Keterampilan analisa dan problem solving
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dan presentasi dengan baik
- Mampu bekerja dengan anggota tim dan antar divisi terkait untuk memastikan implementasi produk yang lancar
- Mempunyai pengetahuan tentang operasional rumah sakit
- Mempunyai pengetahuan tentang akuntansi
- Mampu bekerja dibawah tekanan
- Memiliki interpersonal yang baik & keterampilan analitis, fleksibilitas, termotivasi pekerja keras.Menulis dokumentasi teknis dengan struktur yang rapi dan sistematis.
