Job Requirements
Skills
Job description for [HCM] Customer Development at Base
- Đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng đã ký kết và triển khai thành công.
- Xây dựng niềm tin thương hiệu với khách hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với các khách hàng cũ.
- Liên tục cập nhật các chính sách ưu đãi, tính năng mới về sản phẩm và dịch vụ của công ty tới khách hàng.
- Theo dõi, phân tích các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình triển khai giải pháp đã ký kết, từ đó vạch ra chiến lược giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn;
- Xác thực nhu cầu ẩn hoặc phát sinh của khách hàng sau quá trình triển khai để đề xuất thêm các giải pháp công nghệ phù hợp qua việc thuyết trình và Demo;
- Cung cấp nguồn lực hỗ trợ, thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng hoặc các tình huống phát sinh nếu cần thiết.
- Đặt ra tiến trình và mục tiêu cho mỗi khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết;
- Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận của đôi bên (công ty và khách hàng).
- Hỗ trợ các thủ tục liên quan khi hết hạn HĐ dịch vụ để KH có thể gia hạn và tiếp tục sử dụng phần mềm.
- Thu nhập: lương cứng (7-10.000.000 VND) + commissions + phụ cấp = up to 12 - 20.000.000 VND
- Được đào tạo theo lộ trình bài bản và chuyên nghiệp về B2B Customer Development/ Customer Success;
- Được phát triển và nâng cao kiến thức về quản trị doanh nghiệp và ứng dụng công nghệ SAAS (Software-as-a-Service) trong B2B;
- Được xét đánh giá năng lực (performance review) và tăng cấp bậc (level-up) định kỳ 3 tháng;
- Cơ hội làm việc trực tiếp, mở rộng quan hệ với mạng lưới C-level của các doanh nghiệp.
- Customer-centric: định hướng lấy khách hàng làm trung tâm;
- Active listening & Empathy: kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tốt;
- Presentation & Communication: kỹ năng trình bày và giao tiếp hiệu quả;
- Quick thinking & Problem-solving: kỹ năng tư duy nhạy bén và giải quyết vấn đề tối ưu;
- Responsibility & Decisiveness: tinh thần trách nhiệm và quyết đoán trong công việc.
- Tốt nghiệp đại học trở lên;
- Tuổi: 1994, 1995, 1996, 1997;
- Có tư duy cởi mở, chủ động và ham học hỏi;
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B customer service/ customer success/ customer development là một lợi thế.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More