Job description for Front office at PT Mitra Sora Indonesia
1. Menyambut pelanggan dan hewan
* Menyapa owner dengan ramah
* Membantu proses kedatangan pasien hewan
2. Registrasi pasien
* Input data hewan dan pemilik
* Membuat atau memperbarui rekam medis
3. Mengatur jadwal
* Booking konsultasi dokter
* Menjadwalkan vaksin, grooming, operasi, atau kontrol ulang
4. Menjawab komunikasi pelanggan
* Telepon
* Chat media sosial
* Memberikan informasi layanan, harga, dan jam operasional
5. Administrasi dan kasir
* Membuat invoice
* Menerima pembayaran
* Rekap transaksi harian
6. Koordinasi internal
* Menghubungkan pelanggan dengan dokter atau paramedis
* Mengatur antrean pasien
7. Follow up pelanggan
* Reminder vaksin
* Reminder kontrol
* Konfirmasi jadwal
8. Menjaga area front office
* Area resepsionis tetap rapi dan bersih
* Memastikan kenyamanan ruang tunggu
9. Menangani keluhan pelanggan
* Mendengarkan komplain dengan baik
* Memberikan solusi awal atau meneruskan ke pihak terkait
10. Membantu operasional ringan
* Mengelola stok administrasi
* Membantu penjualan produk pet shop bila ada
