Job description for Front Office Supervisor at Palmeera Lounge
🌿 We're Hiring: Front Office Leader – Palmeera Lounge 🌿
Lokasi: Terminal 2, Bandara Soekarno Hatta
Tipe Pekerjaan: Full Time
Palmeera Lounge, destinasi lifestyle premium yang menggabungkan kenyamanan, pelayanan, dan suasana tropis modern, sedang mencari Front Office Leader yang berpengalaman dan siap memimpin tim front office dengan standar pelayanan terbaik.
Responsibilities:
- Mengawasi dan memastikan kelancaran operasional Front Office setiap shift.
- Membuat staff schedule dan manpower planning berdasarkan kebutuhan operasional dan traffic.
- Melakukan input, monitoring, dan analisa daily guest traffic.
- Memimpin briefing, coaching, training, dan evaluasi performance tim.
- Memastikan penerapan SOP, grooming, service standard, dan guest experience.
- Menangani guest complaint dan operational issues secara profesional.
- Membuat Daily, Weekly & Monthly Report serta melakukan analisa pencapaian KPI.
- Memastikan pencapaian target Front Office dan membuat improvement/action plan apabila target belum tercapai.
- Berkoordinasi dengan department lain untuk mendukung kelancaran operasional lounge.
Requirements:
- Minimal D3/S1, diutamakan Hospitality/Management.
- Minimal 3–4 tahun pengalaman di Front Office, Guest Relation, Hotel, Lounge, atau hospitality.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader.
- Pengalaman di hotel bintang 4/5, airport lounge, atau premium hospitality menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan leadership, managerial, coaching & training yang baik.
- Memahami traffic monitoring, reporting, KPI, dan basic data analysis.
- Menguasai Microsoft Office, terutama Excel.
- Strong communication, problem solving, dan complaint handling.
- Target-oriented, responsible, detail-oriented, dan mampu mengambil keputusan.
- Bersedia bekerja shift, weekend, dan public holiday.
- Berpenampilan profesional dengan grooming dan attitude sesuai standar premium hospitality.
💼 Kami Tawarkan:
- Lingkungan kerja dinamis dan profesional
- Gaji kompetitif + insentif performa
- Peluang karier dan pengembangan diri
- Fasilitas kerja yang mendukung kenyamanan dan produktivitas
