Job description for Front Office Lead at Mahika Tourism Indonesia
🛎️ Front Office Lead — PT. Mahika Tourism Indonesia
Tentang Kami
PT. Mahika Tourism Indonesia adalah perusahaan hospitality yang mengelola Pakuhaji Highland Eco-Resort di tengah keindahan alam Kabupaten Bandung Barat. Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman menginap yang hangat, nyaman, dan tak terlupakan bagi setiap tamu. Untuk mewujudkan hal tersebut, kami membutuhkan pemimpin front office yang berdedikasi dan mampu menginspirasi timnya untuk selalu memberikan pelayanan terbaik.
Tentang Peran Ini
Sebagai Front Office Lead, kamu bukan hanya pelayan tamu yang luar biasa — kamu juga seorang pemimpin yang menggerakkan tim front office untuk memberikan pengalaman tamu yang konsisten dan berkesan. Kamu akan mengawasi operasional front desk sehari-hari, memastikan standar pelayanan terjaga, sekaligus menjadi panutan bagi seluruh anggota tim. Jika kamu memiliki jiwa kepemimpinan, passion di dunia hospitality, dan semangat melayani dari hati, inilah peran yang tepat untukmu!
Yang Akan Kamu Kerjakan
- Kepemimpinan & Manajemen Tim
- Memimpin, membimbing, dan memotivasi tim front office untuk memberikan pelayanan terbaik secara konsisten
- Mengatur jadwal kerja tim front office dan memastikan ketersediaan SDM yang optimal di setiap shift
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan coaching untuk peningkatan performa
- Operasional Front Desk
- Mengawasi seluruh operasional front desk harian — check-in, check-out, reservasi, dan penanganan tamu
- Memastikan akurasi data tamu, reservasi, dan seluruh catatan operasional front office
- Mengelola sistem reservasi, POS, dan perangkat lunak manajemen resort secara efisien
- Memastikan area front desk dan lobby selalu bersih, rapi, dan mencerminkan standar resort
- Pengalaman Tamu
- Menjadi titik kontak utama bagi tamu yang membutuhkan bantuan, informasi, atau penanganan keluhan khusus
- Menangani keluhan dan situasi darurat tamu secara cepat, profesional, dan solutif
- Memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang hangat dan berkesan dari pertama datang hingga meninggalkan resort
- Koordinasi & Pelaporan
- Berkoordinasi aktif dengan departemen housekeeping, F&B, dan engineering untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara seamless
- Menyiapkan laporan operasional harian terkait occupancy, reservasi, dan performa tim front office kepada manajemen
Yang Kami Cari
- Pendidikan min. SMA/SMK sederajat (diutamakan D3/S1 Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau bidang relevan)
- Pengalaman min. 2 tahun di posisi Front Office atau Guest Services, dengan min. 1 tahun di posisi leadership
- Pengalaman di industri hospitality atau resort sangat diutamakan
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu memotivasi tim secara efektif
- Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang excellent dalam melayani tamu secara profesional
- Mampu multitasking, terorganisir, dan bekerja dengan teliti dalam lingkungan yang dinamis
- Cepat tanggap dan solutif dalam menangani keluhan atau situasi darurat tamu
- Menguasai sistem reservasi, POS, dan Ms. Office dengan baik
- Familiar dengan hotel atau resort management software menjadi nilai plus
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif menjadi nilai plus
- Siap bekerja shift, akhir pekan, dan hari libur nasional
- Bersedia ditempatkan di Pakuhaji Highland Eco-Resort, Pakuhaji, Kabupaten Bandung Barat
