Job description for Front Desk Receptionist – English Speaking at Hairvana
Deskripsi Pekerjaan
Front Desk Receptionist
Senopati, Jakarta Selatan
Full-time | On-site
Tentang HAIRVANA
HAIRVANA adalah studio hair & scalp wellness premium yang mengutamakan kualitas pelayanan, kenyamanan, serta pengalaman pelanggan yang tenang dan profesional. Kami bekerja dengan sistem yang jelas, standar pelayanan yang teratur, dan menghargai kerja sama serta profesionalisme dalam tim.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional.
- Menangani pertanyaan serta reservasi melalui WhatsApp, telepon, dan pelanggan yang datang langsung.
- Mengatur jadwal perawatan, konfirmasi reservasi, pengingat, dan perubahan jadwal secara rapi dan akurat.
- Menjelaskan layanan, promosi, paket, dan membership HAIRVANA kepada pelanggan.
- Membantu pelanggan memilih perawatan yang sesuai berdasarkan kebutuhan dan rekomendasi therapist.
- Berkomunikasi dengan pelanggan lokal maupun pelanggan yang menggunakan Bahasa Inggris dasar.
- Mengelola pembayaran, sistem kasir/POS, serta pencatatan transaksi harian.
- Memperbarui data pelanggan dan membuat laporan operasional sederhana.
- Berkoordinasi dengan therapist untuk memastikan jadwal dan alur pelayanan berjalan lancar.
- Menangani pertanyaan, masukan, atau keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional.
- Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area front desk.
- Membantu menawarkan paket atau membership sesuai kebutuhan pelanggan tanpa melakukan penjualan secara berlebihan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai receptionist, customer service, front desk, guest relations, atau posisi sejenis.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dasar untuk melayani dan menjawab pertanyaan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui WhatsApp.
- Ramah, sabar, teliti, bertanggung jawab, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Memiliki penampilan yang rapi dan profesional.
- Mampu menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Office, Google Workspace, dan sistem kasir/POS dasar.
- Terorganisir dan mampu mengatur beberapa reservasi secara bersamaan.
- Nyaman menjelaskan layanan, promosi, paket, dan membership kepada pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja secara shift, pada akhir pekan, dan hari libur nasional.
- Bersedia bekerja secara on-site di Senopati, Jakarta Selatan.
Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman di salon premium, spa, wellness studio, klinik kecantikan, hotel, atau industri hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah yang baik.
- Mampu berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib.
Jam Operasional
HAIRVANA beroperasi setiap hari pukul 10.00–20.00 WIB. Jadwal kerja dan hari libur akan diatur berdasarkan sistem shift perusahaan.
