Job description for Ecommerce Customer Service at PT BAIYI HOUSEHOLD PRODUCTS INDONESIA
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pekerjaan layanan pelanggan untuk platform e-commerce seperti Shopee dan TikTok, termasuk balas chat online, pengenalan produk, penanganan masalah penjualan, dll;
- Bertanggung jawab atas pemrosesan pesanan harian, termasuk pada konsultasi produk, pengiriman pesanan, pelacakan status logistik, penyortiran pesanan, pemrosesan ulasan negatif, pengembalian dan penukaran produk, mencatat masalah harian hingga mingguan;
- Menindaklanjuti data penjualan, melakukan pekerjaan dengan baik dalam statistik data, terutama mengatasi pengembalian dana, tingkat penyelesaian pengembalian dana dan mampu menangani permasalahan yang sulit;
- Up to date terhadap peraturan marketplace yang baru;
- Mengatur kebutuhan dan masalah pelanggan sehari-hari dan merangkumnya ke dalam laporan mingguan; melakukan analisis pelanggan berdasarkan informasi keluhan pelanggan, memberikan solusi kepada pelanggan, meminimalkan biaya pasca penjualan, mengumpulkan komplain dan menjalankan SOP, serta meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/Sederajat
• Terbiasa menggunakan Ms. Office
• Berpengalaman dalam marketplace seperti (shopee, tiktok, tokopedia)
• Familiar dengan fitur-fitur marketplace maupun e-commerce
• Memberikan solusi terbaik atas keluhan yang disampaikan konsumen
• Senin – Sabtu 08.30 – 17.30
• Bersedia penempatan di Muara Baru, Jakarta Utara
