Job description for E-commerce CS & Fulfillment Executive at Pati Group
PATI Group hoạt động trong ngành Thương mại Điện tử (DTC) tại thị trường US/EU.
BẠN SẼ LÀM GÌ MỖI NGÀY? (Có SOP hướng dẫn chi tiết)
Giám sát chất lượng (QA): Bạn không phải tự gõ trả lời từng email! Hệ thống AI Agent của công ty sẽ tự động rep khách. Việc của bạn là kiểm tra xem AI trả lời có đúng chuẩn không, và trực tiếp đề xuất hướng xử lý các case khó.
- Theo dõi vận hành (Fulfillment): Check lộ trình các đơn hàng vận chuyển quốc tế.
- Xử lý sự cố: Áp dụng đúng quy trình (SOP) để giải quyết các vấn đề phát sinh (hàng chậm, thất lạc, đổi trả...) cho khách hàng Âu/Mỹ.
TỤI MÌNH CẦN GÌ Ở BẠN?
- Tiếng Anh đọc hiểu & viết TỐT (làm việc 100% text với khách nước ngoài). Có thể sử dụng AI hoặc tool hỗ trợ.
- Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm đến cùng.
- Sinh viên năm cuối hoặc mới ra trường, muốn phát triển nghiêm túc trong ngành E-commerce & Logistic.
BẠN NHẬN ĐƯỢC GÌ?
- Lương cố định: 6,000,000 - 8,000,000 VNĐ/tháng. Review lương định kỳ hàng quý.
- Được hướng dẫn & cầm tay chỉ việc toàn bộ quy trình Vận hành Thương mại điện tử Global.
- Phúc lợi toàn diện: Đóng BHXH đầy đủ, Bảo hiểm sức khỏe cao cấp Bảo Việt, Du lịch công ty, thưởng Lễ/Tết/Sinh nhật.
THÔNG TIN KHÁC
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng Thứ 7.
- Nơi làm việc: Quận 7, TP. HCM.
