Job description for Customer Success Specialist at tuantender.id
TENTANG PERUSAHAAN
PT Atrahdis Idea Nusantara adalah konsultan sertifikasi konstruksi yang membantu perusahaan mendapatkan SBU, SKK, KTA, dan ISO dengan timeline pasti dan garansi 100% uang kembali. Kami bukan konsultan biasa. Kami adalah certainty provider yang memastikan klien tenang selama proses berjalan.
TENTANG POSISI
Anda akan menjadi "wajah Atrahdis" di mata klien handle seluruh perjalanan klien dari pertama kali menghubungi kami sampai menjadi klien loyal jangka panjang. Sebagian besar pekerjaan ini adalah berbicara dengan orang via telepon, video call, atau tatap muka langsung. Kalau Anda tipe yang energinya justru naik setelah ngobrol panjang dengan klien, posisi ini untuk Anda.
Ini bukan posisi sales murni dan bukan admin murni. Ini posisi untuk orang yang bisa jualan dengan cara membangun kepercayaan, lalu menjaga hubungan itu sampai klien datang lagi dan membawa rekan bisnisnya.
JOB DESCRIPTION
Akuisisi Klien (Lead Closing)
- Menerima dan memqualifikasi lead masuk dari berbagai channel (website, WhatsApp, referral, email campaign)
- Melakukan outreach aktif ke prospek baru via telepon dan meeting langsung
- Konsultasi awal untuk memahami kebutuhan klien dan menjelaskan proses dengan bahasa yang mudah dipahami dan meyakinkan
- Menyiapkan proposal penawaran dan mempresentasikan solusi kepada klien
- Follow-up prospek secara konsisten via telepon sampai deal closed
- Memproses kontrak dan pembayaran DP
Pendampingan Selama Project
- Menjadi single point of contact klien selama proses sertifikasi berjalan
- Mengirimkan update progress mingguan kepada klien secara proaktif via telepon atau WhatsApp
- Berkoordinasi dengan tim teknis internal untuk memastikan timeline terpenuhi
- Mengkomunikasikan perubahan atau kendala kepada klien secara cepat dan solutif
Retensi & Pengembangan Klien
- Meminta feedback, testimonial, dan referral setelah project selesai
- Melacak tanggal renewal sertifikasi klien dan mengingatkan sebelum expired
- Mengidentifikasi peluang upsell (perpanjangan SBU, tambah sub-bidang, ISO, SKK tambahan)
- Menjaga hubungan jangka panjang — klien harus ingat nama Anda, bukan cuma brand kami
JOB REQUIREMENT
- Pendidikan minimal S1 (semua jurusan)
- Suka dan betah berkomunikasi verbal — mayoritas pekerjaan ini adalah telepon dan meeting, bukan sekadar chat
- Percaya diri berbicara dengan level direktur, owner, dan decision-maker perusahaan
- Mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang sederhana dan meyakinkan
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang sales, account management, atau client-facing role
- Pengalaman handle klien B2B (bukan retail/konsumen langsung)
- Teliti dan terorganisir — mampu tracking banyak klien di berbagai tahap secara bersamaan
- Konsisten dalam follow-up — ini bukan posisi untuk orang yang mudah lupa atau malas nge-chase
- Nyaman bekerja dengan target dan diukur berdasarkan angka
- Domisili Jakarta atau bersedia WFO setiap hari kerja
Nilai Plus:
- Pengalaman di industri jasa/konsulting, perizinan, atau konstruksi
- Pernah handle full cycle: dari prospecting sampai after-sales
- Familiar dengan CRM atau tools tracking klien
- Pengalaman cold calling
- Punya network di sektor konstruksi/infrastruktur
Kalau Anda baca deskripsi di atas dan merasa "cocok" — kami tunggu lamaran Anda. Kirimkan CV dan ceritakan pengalaman terbaik Anda dalam menjaga hubungan dengan klien.
