Job description for Customer Service at CENDHANI RARAS
CENDHANI RARAS IS HIRING!
CUSTOMER SERVICE
Deskripsi Pekerjaan:
- Memantau dan merespons seluruh saluran komunikasi (fokus pada WhatsApp) menggunakan tools CS dari awal interaksi hingga status akhir (solved: order, prospek berlanjut, atau batal).
- Berkoordinasi aktif dengan staf/officer di divisi terkait untuk memastikan kelancaran eksekusi pesanan dan tindak lanjut pelanggan.
- Membantu tim host live setiap hari dengan memonitor dan menjawab pertanyaan audiens secara real-time di kolom komentar.
- Memahami product knowledge secara menyeluruh, khususnya layanan akomodasi Cendhani Raras dan paket perjalanan Nawasena Tour.
- Menyusun laporan berkala (harian, mingguan, bulanan) yang berisi rekapitulasi data pelanggan, status konversi, dan detail pesanan secara lengkap.
- Mengawal interaksi secara proaktif untuk mengubah open chat menjadi close order sesuai dengan target yang realistis.
Kualifikasi Minimum:
- Memiliki pengalaman di bidang customer service > 1 tahun, customer service di bidang pariwisata dan tour and travel diutamakan
- Mampu menyesuaikan gaya bahasa (tone of voice) penulisan secara fleksibel formal untuk korespondensi resmi, dan casual ramah untuk interaksi harian.
- Responsif, komunikatif, dan meminimalisir salah ketik (typo).
- Memiliki hospitality mindset. Mampu berempati, bersikap sopan, menjaga kendali emosi saat menangani komplain, dan selalu berorientasi pada pemberian solusi.
- Cekatan menangani chat dengan volume tinggi dan mampu membagi fokus antara layar tools CS dan monitor live streaming.
- Memiliki kemampuan mengarahkan percakapan (call-to-action) untuk mengonversi leads menjadi penjualan.
- Terbiasa mengoperasikan tools Omnichannel/WhatsApp Business dan program Spreadsheet (Excel/Google Sheets) untuk kebutuhan database dan pelaporan.
- Domisili Yogyakarta diutamakan
