Job description for Customer Service at PT. Global Indo Milenial
Kualifikasi :
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service marketplace
- Fast response & terbiasa kejar SLA chat
- Komunikatif, sabar, dan ramah, terutama saat menghadapi customer emosi
- Mampu problem solving dan menyelesaikan komplain tanpa memperkeruh suasana
- Bersedia kerja shift / weekend /hari libur nasional
Jobdesk :
- Membalas chat customer di marketplace (Shopee TikTok Shop, dll) dengan cepat, ramah, dan profesional
- Menangani komplain customer seperti keterlambatan, produk rusak, salah kirim, retur & refund sesuai SOP
- Memberikan edukasi produk kepada customer (fungsi, cara pakai, ukuran, varian, dll)
- Menjaga rating & review toko dengan komunikasi yang solutif
- Mencatat dan melaporkan kendala customer serta status penyelesaiannya
- Koordinasi dengan tim internal (gudang, admin, sales) jika ada kendala order
