Job description for Customer Service at PT Sintesa Inti Prestasi (Medisin)
Tentang Posisi
PT Sintesa Inti Prestasi membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, berorientasi pada pelayanan, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk bergabung sebagai Customer Service. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani kebutuhan pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk digital yang digunakan.
Tanggung Jawab (Job Description)
- Menjadi kontak utama pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, fitur, dan penggunaan sistem kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi setiap tiket, keluhan, maupun permintaan pelanggan ke dalam sistem.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (System Analyst, Developer, Implementasi, dan Sales) untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap tiket atau permasalahan hingga terselesaikan.
- Memastikan SLA (Service Level Agreement) penanganan pelanggan tercapai sesuai standar perusahaan.
- Membantu proses onboarding dan edukasi pengguna terkait penggunaan sistem.
- Menyusun laporan aktivitas layanan pelanggan secara berkala.
- Memberikan masukan kepada perusahaan terkait kebutuhan dan umpan balik pelanggan untuk pengembangan produk.
Kualifikasi
Pendidikan
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Diutamakan dari jurusan Manajemen, Komunikasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Customer Support, Helpdesk, Call Center, atau posisi sejenis.
- Pengalaman di perusahaan teknologi, software house, SaaS, HRIS, HIS/RME, atau bidang kesehatan menjadi nilai tambah.
Kemampuan Teknis
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Terbiasa menggunakan aplikasi ticketing atau CRM menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan dokumentasi dan administrasi yang baik.
- Mampu memahami alur penggunaan aplikasi atau sistem berbasis web/mobile.
Soft Skill
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-oriented).
- Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
Nilai Tambah (Preferred Qualification) - Memahami konsep layanan pelanggan dan SLA.
- Memiliki pengalaman menangani pelanggan B2B (Corporate Client).
- Pernah menangani implementasi atau support aplikasi berbasis teknologi.
- Memahami dasar-dasar sistem informasi atau aplikasi digital.
