Job description for Customer Service at Toko Rumahan Indonesia
Tugas dan Tanggung Jawab:
•Menerima dan merespons pesan dari pelanggan melalui sistem.
• Menjawab pertanyaan seputar produk sparepart, status pengiriman pesanan, dan informasi layanan bengkel.
• Memandu pelanggan dalam melakukan proses retur barang cacat melalui sistem aplikasi.
• Menangani komplain pelanggan dengan sigap dan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah.
Kualifikasi:
– Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi atau Hubungan Masyarakat lebih diutamakan). Lulusan SMK diperkenankan Melamar.
– Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (Customer Service / Call Center).
– Kemampuan komunikasi tertulis (chat) dan verbal yang sangat baik, sopan, serta profesional.
– Berempati, sabar, dan memiliki problemsolving yang cepat dalam menangani komplain.
– Mahir menggunakan WhatsApp Business, CRM, dan sistem ticketing layanan aplikasi.
– Pengetahuan dasar tentang otomotif atau sparepart menjadi nilai tambah.
– Mampu bekerja secara multitasking dan mengetik dengan cepat serta akurat.
