Job description for Customer Service at PT PUTRA SEJAHTERA INTERNASIONAL
PT Putra Sejahtera International - Debellin Premium Cookware sedang berkembang dan kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan — Anda adalah wajah brand yang membentuk pengalaman pelanggan terhadap produk premium berkelas.
TUGAS UTAMA :
- Merespons pertanyaan calon pembeli dengan informasi produk yang akurat dan persuasif untuk mendorong keputusan pembelian.
- Memastikan pengalaman pasca-pembelian yang memuaskan agar pelanggan kembali bertransaksi dan merekomendasikan Debellin kepada orang lain.
- Menangani keluhan dengan empati, solusi cepat, dan profesionalisme — sehingga pelanggan justru semakin percaya pada layanan Debellin.
- Berkoordinasi dengan tim logistik atau gudang untuk menangani masalah pengiriman, retur, atau kendala pesanan.
- Memastikan setiap interaksi — melalui chat, telepon, maupun media sosial — mencerminkan standar kualitas brand premium.
KUALIFIKASI :
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Care, atau Telemarketing (diutamakan yang pernah menangani produk fisik/retail).
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan — termasuk menyusun pesan yang sopan, jelas, dan profesional.
- Familiar dengan platform live chat, WhatsApp Business, atau tools CRM (Freshdesk, Zendesk, atau sejenisnya) menjadi nilai tambah.
- Sabar, empatik, dan mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang tanpa kehilangan profesionalisme.
- Berorientasi pada target dan hasil: response time, resolution rate, atau konversi penjualan.
- Mampu multitasking dalam menangani banyak chat atau telepon secara bersamaan.
YANG KAMI TAWARKAN :
- Gaji pokok kompetitif sesuai pengalaman.
- Insentif dan bonus berdasarkan pencapaian target.
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
- Pelatihan produk dan customer service secara berkala.
- Jenjang karir yang jelas di lingkungan brand premium yang sedang berkembang pesat.
- Lingkungan kerja profesional, suportif, dan kolaboratif.
Tertarik bergabung? Kirimkan CV dan portofolio Anda Segera !
