Job description for Customer Service Social Media (F&B Company) at PT YAY ENAK SEMUA/YAY Group
-Hi Everyone,
Yay! Group is Hiring for
“Customer Service Social Media” (F&B Company)
Placement : Grogol Petamburan, West Jakarta
Kualifikasi :
- Perempuan, Maksimal usia 30 Tahun
- Min pendidikan D3 Jurusan apapun
- Minimal pengalaman 6 bulan sebagai CS Sosmed dalam bisnis F&B
- Menguasai MS Office (Word – Excel – Powerpoint)
- Mampu dan terbiasa handling komplain customer pada sosmed
- Fast response, teliti dan memiliki sikap proaktif.
- Dapat bekerja sendiri maupun dalam team
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, termasuk ketepatan penggunaan ejaan dan tanda
baca sesuai kaidah EYD/PUEBI.
Jobdesk :
- Handle komunikasi pelanggan di semua platform media sosial seluruh brand Yay! Group
- Membalas komentar dari pengikut di media sosial dengan cepat dan profesional.
- Monitoring & membalas ulasan di Google Review.
-Menangani keluhan dan feedback pelanggan yang masuk melalui WhatsApp & Email.
- Merekap seluruh masukan, pertanyaan, dan keluhan ke dalam report mingguan/bulanan.
- Menyampaikan laporan tersebut ke tim internal secara terstruktur dan tepat waktu – live report
- Berkolaborasi dengan tim untuk memberikan solusi cepat dan efektif atas keluhan pelanggan.
- Menjaga brand image dengan penggunaan tutur kata yang baik dan sesuai EYD/PUEBI dengan ramah dan profesional.
