Job description for Customer Service Representative at PT Dana Pinjaman Inklusif (PinjamanGo)
Job Description:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi
- Menindaklanjuti dan menyelesaikan complaint sesuai SOP dan SLA perusahaan.
- Mengelola pengaduan pelanggan, termasuk complaint yang disampaikan melalui OJK.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian kasus secara tepat waktu.
- Menyusun dokumentasi dan laporan complaint secara akurat.
- Memastikan proses penanganan pengaduan sesuai dengan regulasi OJK dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di fintech. Wajib berpengalaman dalam industri Fintech
- Memahami proses complaint handling dan regulasi OJK menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan administrasi yang baik.
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
