Job description for Customer Service Marketplace at PT Samudra Retail Indonesia
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 tahun.
- Memiliki pengalaman di bidang marketplace diutamakan (Shopee, Tiktok, Tokopedia, Lazada, Zalora, dan Blibli).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang operasi dan dinamika digital marketplace.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Memiliki kesabaran dan empati terhadap pelanggan.
- Problem-Solving Skills.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk-produk seperti (Skincare,Perawatan Tubuh,Suplemen Makanan dll).
- Mampu meredakan konflik dan mengubah interaksi negatif menjadi positif sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan
- Memiliki sikap positif dan ramah.
- Mampu bekerja dengan jam kerja shifting dan fleksibel.
Uraian Pekerjaan :
- Menjawab seluruh pertanyaan dan permintaan pelanggan, menangani kebutuhan pelanggan, serta membantu menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.
- Memastikan permintaan pelanggan ditangani dengan cara yang tepat, profesional dan tepat waktu.
- Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui wa,telepon,live chat marketplace dan lain-lain
- Memberikan informasi produk/layanan, harga, fitur, dan promosi untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.
- Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, memproses pengembalian, dan mengelola pertanyaan status pesanan di marketplace.
- Memecahkan masalah teknis dasar pada produk/layanan dan memberikan langkah pemecahan masalah atau meneruskannya ke departemen yang sesuai untuk mendapatkan penyelesaian.
- Menindak lanjuti pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian masalah dan mengeskalasi masalah yang kompleks atau belum terselesaikan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi bila diperlukan.
- Update tentang pembaruan produk, perubahan kebijakan, dan inisiatif perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Membuat laporan mengenai kinerja seperti waktu respons, waktu penyelesaian, skor kepuasan pelanggan, dan standar jaminan kualitas
- Mengupload produk di marketplace sesuai kategori yang ditentukan
