Job description for Customer Service Leader at Pt. Mutiara Erly Sejahtera
Kualifikasi:
- Wanita, maksimal 32 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Leader Customer Service.
- Wajib memiliki pengalaman menangani kemitraan Distributor, Agen, dan Reseller.
- Berpengalaman memimpin dan mengembangkan tim Customer Service.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
- Terbiasa menangani komplain pelanggan dan mitra dengan profesional.
- Mampu membuat laporan performa tim serta melakukan evaluasi secara berkala.
- Terbiasa bekerja dengan target serta mampu menjaga kepuasan customer dan mitra.
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace.
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang tegas, bertanggung jawab, dan mampu menjadi role model bagi tim.
Job Description:
- Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim Customer Service.
- Memastikan seluruh pertanyaan, komplain, dan kebutuhan customer maupun mitra ditangani dengan cepat dan tepat.
- Menjalin komunikasi yang baik dengan Distributor, Agen, dan Reseller.
- Menangani eskalasi permasalahan dari tim Customer Service.
- Membuat SOP, monitoring KPI, serta meningkatkan kualitas pelayanan tim.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk memastikan kebutuhan customer dan mitra terpenuhi.
- Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi rutin kepada anggota tim.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa Customer Service.
Benefit:
- BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan.
- Jenjang karier.
- Lingkungan kerja yang suportif.
- Kesempatan berkembang bersama perusahaan.
