Job description for Customer Service Intern ( Full - Time) at Dm&c Co. , Ltd
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi trên Facebook, Shopee, Lazada và TikTok Shop.
Theo dõi tỷ lệ và thời gian phản hồi khách hàng theo KPI của từng sàn.
2. Hỗ trợ xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng và sản phẩm lỗi.
3. Hỗ trợ quy trình hoàn hàng – hoàn tiền
Hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình đổi trả, hoàn tiền trên các sàn TMĐT.
Phối hợp với các sàn và bên liên quan để theo dõi tiến độ, đảm bảo SLA.
Hỗ trợ kiểm tra, đối soát các trường hợp hoàn hàng, hoàn tiền và cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho khi cần.
4. Hỗ trợ phối hợp với Kế toán
Hỗ trợ đối soát thông tin đơn hàng liên quan đến hóa đơn.
5. Hỗ trợ quy trình nội bộ E-commerce
Hỗ trợ xử lý quy trình hàng mẫu (sample) phục vụ hoạt động Marketing, KOL và nhu cầu nội bộ.
Theo dõi việc xuất – nhập hàng mẫu.
B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
Có kỹ năng giao tiếp tốt, cẩn thận, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
Có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, đặc biệt là Excel/Google Sheets.
Có khả năng xử lý tình huống, sắp xếp công việc và phối hợp với các bộ phận liên quan.
Chủ động, có trách nhiệm, ham học hỏi và sẵn sàng tiếp thu hướng dẫn.
Ưu tiên ứng viên có định hướng phát triển trong lĩnh vực Customer Service hoặc E-commerce; có kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT là một lợi thế.
C. PHÚC LỢI
• Phụ cấp TTS: 4.900.000 Gross/ 1 tháng
• Được về sớm 30 phút vào ngày làm việc cuối cùng mỗi tháng.
