Job description for Customer Service E-Commerce at PT. JOEBOND GLOBAL TEXTILE INDONESIA
Tanggung Jawab:
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat platform (Shopee dan TikTok)
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, sopan, dan profesional.
- Membantu follow up pesanan, retur, refund, dan komplain pengiriman.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, operasional, dan admin terkait kendala pesanan.
- Menjaga rating toko dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan harian terkait pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan.
- Memastikan semua chat pelanggan dibalas dengan cepat dan sesuai SOP perusahaan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Bisa menggunakan sistem ERP
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti TikTok Shop dan Shopee menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace lebih diutamakan.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan sopan.
- Teliti, sabar, fast response, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
