Job description for Customer Service Development at HOM Sport Therapy
1. Pengembangan Standar Layanan
a. Menyusun, mengembangkan, dan memperbarui SOP Customer Service.
b. Membuat standar pelayanan yang selaras dengan visi dan budaya perusahaan.
c. Memastikan implementasi standar layanan di seluruh area operasional.
2. Training dan Development
a. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tim Customer Service.
b. Menyusun materi training terkait service excellence, komunikasi, handling complaint, dan product knowledge.
c. Melaksanakan onboarding dan pelatihan berkala bagi tim Customer Service.
d. Melakukan coaching dan monitoring pasca-training.
3. Quality Assurance
a. Melakukan evaluasi kualitas.
b. Memberikan feedback dan rekomendasi perbaikan kepada tim.
c. Menyusun program peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil evaluasi.
4. Analisis dan Improvement
a. Menganalisis data kepuasan pelanggan, komplain, dan feedback pelanggan.
b. Mengidentifikasi tren permasalahan yang sering terjadi dan memberikan solusi perbaikan.
c. Mengembangkan program untuk meningkatkan customer experience.
5. Monitoring KPI Customer Service
a. Memantau pencapaian KPI Customer Service.
b. Menyusun laporan performa layanan dan rekomendasi pengembangan kepada manajemen.
c. Membantu penyusunan target dan action plan peningkatan layanan.
6. Kolaborasi Antar Departemen
a. Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
b. Menjadi penghubung dalam pengembangan program customer experience perusahaan.
