Job description for Customer Service Advisor at Musawara Creative
Customer Service Advisor bertanggung jawab menjadi kontak utama antara perusahaan dan pelanggan, dengan fokus pada penjualan produk obat herbal, edukasi produk, serta memberikan pelayanan yang responsif untuk mendorong closing dan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menjawab pertanyaan dan chat pelanggan secara fast response melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, atau telepon terkait produk herbal yang dijual.
- Menjelaskan manfaat, komposisi, cara konsumsi, serta keamanan produk herbal kepada calon pelanggan dengan akurat sesuai klaim yang diizinkan (sesuai izin BPOM/edar).
- Melakukan pendekatan persuasif untuk mengarahkan calon pelanggan menuju keputusan pembelian (closing) tanpa memberikan klaim medis yang berlebihan atau menyesatkan.
- Memproses pesanan, memastikan ketersediaan stok, serta mengoordinasikan pengiriman dengan tim gudang/logistik.
- Menangani keluhan pelanggan terkait produk, pengiriman, atau efek konsumsi dengan empati dan solusi yang tepat.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan lama untuk repeat order dan membangun hubungan jangka panjang.
- Mencatat setiap interaksi, transaksi, dan feedback pelanggan ke dalam sistem/CRM perusahaan.
- Memberikan informasi promo, bundling, dan program loyalitas yang sedang berjalan.
- Mencapai target penjualan (closing rate) dan KPI layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Melaporkan tren pertanyaan/keluhan pelanggan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi produk atau layanan.
