Job description for Customer Relationship Management at Bellagreen Skin Care
Kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Relationship Management (CRM). Posisi ini bertanggung jawab dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis melalui pelayanan yang unggul.
Tanggung Jawab:
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Melakukan follow-up pelanggan setelah layanan atau pembelian produk.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan data selalu akurat serta terbarui.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan secara profesional.
- Menyusun dan menjalankan program loyalitas pelanggan serta aktivitas retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling kepada pelanggan yang sesuai.
- Membuat laporan terkait aktivitas CRM, tingkat kepuasan pelanggan, dan program retensi.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, marketing, dan sales untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Manajemen, Marketing, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, CRM, Customer Experience, atau posisi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM menjadi nilai tambah.
- Mampu mengelola banyak pelanggan dan tugas secara bersamaan.
- Berorientasi pada target, detail, dan kepuasan pelanggan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Dapat mengelola data pelanggan
