Customer Experience

Tentang Kami

Kami adalah perusahaan Internet Service Provider (ISP) yang sedang berkembang pesat dan berkomitmen menghadirkan layanan internet cepat dan stabil ke lebih banyak pelanggan di berbagai daerah. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, kami mencari individu yang teliti, responsif, dan berintegritas untuk bergabung sebagai Customer Experience.

Peran Anda

Sebagai Customer Experience, Anda akan berperan dalam memastikan pengalaman pelanggan berjalan konsisten, profesional, dan terkelola dengan baik melalui pengelolaan data, sistem CRM, administrasi layanan, serta koordinasi internal lintas divisi. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga keakuratan data pelanggan, mendukung aktivitas CRM, serta memastikan setiap interaksi pelanggan terdokumentasi dan tertangani sesuai standar layanan perusahaan.

Apa yang Akan Anda Kerjakan

1. Menjawab dan menangani chat pelanggan dari seluruh kanal komunikasi resmi perusahaan secara cepat, ramah, dan sesuai SLA.
2. Memberikan informasi yang benar dan jelas tentang paket layanan, tagihan, promo, dan ketentuan layanan kepada pelanggan maupun calon pelanggan.
3. Mendaftarkan pelanggan baru mulai dari mencatat data pelanggan, mengecek area coverage, sampai menginput ke sistem untuk diteruskan ke tim operasional.
4. Memproses perpanjangan layanan pelanggan dengan memverifikasi bukti pembayaran dan memperbarui status aktivasi agar pelanggan bisa segera menikmati layanan kembali.
5. Menerima keluhan teknis pelanggan dan membuat tiket gangguan untuk diteruskan ke tim operasional atau teknisi lapangan sesuai aturan.
6. Memperbarui data pelanggan di sistem CRM/sistem internal perusahaan secara benar dan tepat waktu.
7. Berkoordinasi dengan tim operasional saat ada kendala layanan, data yang aneh, atau kebutuhan tindak lanjut pelanggan.
8. Menjalankan jadwal piket (termasuk piket malam) untuk memastikan layanan pelanggan tetap ada di luar jam kerja biasa.
9. Melaporkan kendala sistem, data yang tidak valid, atau hal aneh pada pelanggan kepada CX Team Lead secara cepat.
10. Membantu perbaikan layanan pelanggan, termasuk memperbarui knowledge base chatbot dan kualitas materi komunikasi pelanggan.

Target & Hasil yang Diharapkan

1. Data pelanggan akurat dan terupdate setiap hari.
2. Tidak ada data ganda atau kesalahan entry yang signifikan.
3. Follow-up pelanggan berjalan sesuai SLA.
4. Laporan administrasi dan CRM disampaikan tepat waktu.
5. Koordinasi internal berjalan lancar tanpa miskomunikasi data.

Kualifikasi yang Kami Cari

• Perempuan maksimal 23 tahun
• Minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 Ilmu Komunikasi dan Manajemen)
• Teliti, rapi, dan detail-oriented
• Terbiasa mengelola data dan administrasi
• Mampu bekerja menggunakan sistem CRM atau software sejenis
• Komunikatif dan mampu berkoordinasi dengan berbagai divisi
• Responsif dan mampu bekerja dengan target
• Jujur dan menjaga integritas data
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, Email, dan Microsoft Office / Google Workspace
• Pengalaman di bidang Customer Service / CRM / Administrasi ISP menjadi nilai tambah.

Benefit

1. Uang saku
2. Pengalaman langsung customer experience di industri ISP
3. Bimbingan dari tim yang berpengalaman
4. Sertifikat magang
5. Peluang direkrut sebagai karyawan tetap bagi yang berprestasi