Job description for Customer Care Operation Officer - Telekomunikasi at Lotus Inti Karya
Tanggung Jawab:
- Menjawab pertanyaan pengguna LMS eksternal melalui telepon, email, atau sistem layanan lain.
- Memberikan panduan sesuai karakteristik LMS yang digunakan oleh client/partner tertentu.
- Melakukan troubleshooting dasar dan mencatat langkah penyelesaian secara sistematis.
- Membuat tiket untuk eskalasi masalah teknis, dengan data lengkap dan sesuai kategori.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pengguna.
- Mencatat aktivitas layanan ke dalam sistem CRM atau tools pendukung.
- Menyampaikan laporan harian pekerjaan kepada Team Leader.
- Membantu memberikan saran usability atau kendala umum kepada tim untuk perbaikan.
Kualifikasi:
- Bersedia shifting
- Minimal D3
- Laki-laki
- Memiliki kemampuan CS engineer minimal 1 tahun
- Berpengalaman dalam bidang telekomunikasi khususnya fiber optic, mengerti OLT dan ONT, GPON
- Memilik pengalaman handle customer corporate
